Bharti Airtel Limited est une société de télécommunications mondiale de premier plan avec des opérations dans 20 pays en Asie et en Afrique. Avec son siège social à New Delhi, en Inde, la société se classe parmi les 5 premiers fournisseurs de services mobiles au monde en termes d’abonnés. En Inde, les offres de produits de la société comprennent les services 2G, 3G et 4G, les lignes fixes, les réseaux à haut débit et les services de téléphonie mobile.
Description de l’emploi
- Fournit le support avant-vente, technique et opérationnel requis et indispensable à l’entreprise de services pour une prestation de services efficace et rapide au sein de la chaîne de valeur des services.
Responsabilités du poste
Fourniture de solutions rapides et efficaces :
- Responsable de la conception de la solution initiale et de la collecte d’informations client (y compris l’étude de site avant l’installation) pour tous les projets d’entreprise.
- Coordonner avec un fournisseur tiers afin de déployer des solutions d’entreprise et pour la maintenance et le support du réseau central de l’entreprise.
- Coordonner étroitement avec l’équipe d’assistance de l’entreprise pour la résolution, la journalisation et la clôture des tickets d’incident. Coordonner également avec l’équipe des ventes de l’entreprise concernant la soumission de propositions aux clients.
- Participer aux réunions de vente technique avec les directeurs des ventes afin de recueillir les demandes de prestation de services du client.
- Gardez un suivi de projet pour toutes les mises en œuvre de services d’entreprise en cours, de la commande à l’achèvement, en étroite coordination avec l’équipe réseau et d’approvisionnement et publiez ce suivi périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement ou directement) au profit de l’équipe de vente et d’entreprise.
Structure de soutien solide :
- Surveille toutes les alarmes et paramètres mesurables sur l’application/les outils de surveillance du réseau d’entreprise afin de compiler un rapport KPI hebdomadaire/mensuel et incluant l’utilisation de la bande passante.
- Piloter la résolution de toutes les pannes et pannes d’Enterprise Link en coordination avec l’équipe des opérations d’entreprise avec des mises à jour régulières sur les chemins de résolution et les plans d’action.
- Superviser et assurer une assurance qualité adéquate sur toutes les installations tierces sur les sites des clients de l’entreprise.
- Coordonner les activités de support technique des fournisseurs tiers pendant et après la mise en œuvre des services d’entreprise.
- Aider à la résolution de toutes les pannes des clients et transmettre les problèmes récurrents à l’équipe de gestion des problèmes pour des correctifs rapides et compiler des rapports hebdomadaires de résolution des pannes pour suivre la tendance de la fiabilité du service. Effectuer et suivre les pièces de rechange dans le cadre de la garantie du MTTR lorsque des éléments de remplacement sont nécessaires au CPE dans le cadre de la résolution des pannes sur le site du client.
Conformité à l’accord de niveau de service :
- Assurer le respect de la clause MTTR dans l’accord contractuel avec les clients grâce à une surveillance proactive de l’activité de service sur chaque compte.
- Réduisez le taux de désabonnement grâce à une gestion efficace des clients et à l’organisation de réunions d’évaluation du service à intervalles réguliers.
- Assure une résolution rapide des problèmes liés au réseau afin de maintenir une disponibilité maximale du service. (Évitez les pénalités / déductions de revenus inutiles).
- Discuter avec le responsable des performances SLA et compiler tous les rapports de panne pour les comptes gérés par l’entreprise et les mettre à la disposition des responsables des comptes commerciaux de l’entreprise pour le rapprochement de ces rapports avec les clients si nécessaire.
- Aider à la rédaction d’autres documentations qui pourraient être nécessaires au suivi (catalogue de services d’entreprise) – Circuits et bases de données d’entreprise, y compris les détails techniques et commerciaux.
Exigences en matière d’éducation
- Licence en informatique, en ingénierie, en électronique électrique avec option informatique ou tout autre cours lié à l’informatique.
- Des qualifications professionnelles en réseau telles que CCNA, CCNP ou supérieures seront un avantage supplémentaire.
- Une expérience avec ITILv3 et toute autre connaissance en gestion de services est souhaitable.
Expérience et compétences requises :
- Cinq à sept (5-7) années d’expérience professionnelle avec trois à quatre (3-4) années d’expérience pertinente dans
- Secteur des télécommunications : deux (2) qui doivent être au niveau de supervision.
- Une expérience pertinente dans un environnement de réseau de services informatiques/télécoms d’entreprise sera préférée. Bonne connaissance et exposition des techniques de vente.
- Une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (MS Project, Word, Excel, Visio et Power Point) sera requise.
- Bonne connaissance d’Agile ou de toute technique d’amélioration des processus.
