Bharti Airtel Limited est une société de télécommunications mondiale de premier plan avec des opérations dans 20 pays à travers l’Asie et l’Afrique. Avec son siège social à New Delhi, en Inde, la société se classe parmi les 5 premiers fournisseurs de services mobiles au monde en termes d’abonnés.
OBJECTIF DU POSTE
Responsable de la conception, du développement et de l’exécution de la stratégie numérique pour assurer l’adoption et les revenus numériques grâce à un portefeuille de produits bien positionné. Propriétaire commercial des principales mesures de performance numérique et responsable de la part numérique des recharges, des ventes groupées, des lignes post-payées, de la fibre et du libre-service. Propriétaire de la conduite de l’adoption des canaux numériques à la base et de la création de nouvelles entreprises et de nouvelles sources de revenus pour Airtel, en mettant particulièrement l’accent sur la vente de produits de base et de contenu (VAS, musique, vidéo, jeux) dans les segments des consommateurs et des petites entreprises.
RESPONSABILITÉS
Stratégie numérique et planification d’entreprise
- Développer et exécuter la stratégie numérique qui permet à Nigeria OpCo de gagner sur le marché en tant que destination pour la meilleure expérience numérique en matière de communication et de contenu et d’être le partenaire Lifestyle de choix de nos clients.
- Crée des plans stratégiques pour gagner des parts de marché aux concurrents et se tient au courant des tendances mondiales, locales et concurrentielles et capable de se traduire en stratégie numérique et en plans opérationnels/tactiques pour l’organisation et les homologues fonctionnels.
- Développement et gestion de l’exécution d’initiatives stratégiques clés dans les domaines de la réglementation, des investissements stratégiques, des fusions et acquisitions, de la gestion des performances, de la planification d’entreprise et de la réorganisation des activités.
Configurer des organisations de revenus numériques
- Exécutez et configurez les services numériques de base – Marketing de produits (pour l’adoption des canaux numériques) et configurez les activités de contenu numérique, de publicité et de commerce électronique (principales, de contenu et autres).
- Création de nouvelles activités et sources de revenus adjacentes en comprenant les écosystèmes et les partenaires de contenu (VAS, musique, vidéo, jeux) et en menant les discussions commerciales sur les opportunités de partenariat et en opérationnalisant les plans pour une exécution solide
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales des ventes et de la distribution, du marketing, de la marque, de l’expérience client et des produits pour assurer une culture « Digital-First » et que les canaux numériques sont intégrés dans les communications, la mise sur le marché et la distribution. Piloter les priorités commerciales telles que la réduction du taux de désabonnement, l’acquisition, les ventes incitatives et croisées et la marque pour l’activité GSM de base.
- Pilotez des activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles et un calendrier de campagne pour attirer et fidéliser les clients sur des actifs numériques tels que My Airtel App, Airtel TV, etc.
Créer une expérience client numérique
- Développer l’expérience client de marque et assurer la cohérence des parcours clients cross-canal pour les segments de consommateurs (en utilisant la cartographie des parcours clients et en introduisant des techniques de recherche plus génératives)
- Surveillez et mesurez les performances de l’entonnoir d’adoption et optimisez le parcours, la communication, la messagerie et tous les leviers de l’entonnoir pour attirer et fidéliser les clients sur les actifs numériques.
- Garant de l’expérience client et de l’optimisation de l’application. Veiller à ce que les canaux numériques répondent aux besoins des clients en matière de télécommunications et de contenu
Innovation et contenu
- Mettre l’accent sur les plates-formes numériques pour générer des revenus à partir du contenu, aider à stimuler la pénétration des données en créant une expérience exceptionnelle et segmentée
- Capacité à repérer les tendances et à comprendre les cycles saisonniers pour développer de nouvelles opportunités de contenu/VAS par le biais de partenariats et/ou d’achat ou de construction.
- Se tient au courant des tendances des médias sociaux et utilise des recherches/rapports réputés sur le profil numérique des clients et crée des plans sur la feuille de route des produits et du contenu.
Gérer la feuille de route des actifs numériques, les opportunités client et assurer des dépenses optimales par rapport au budget et surveiller les performances par rapport au plan
- Maintenez les coûts d’acquisition nets et autres dans les limites du budget en garantissant une innovation efficace des coûts dans tous les domaines de la numérisation.
- Propriétaire commercial de l’adoption du numérique/de l’application
- Évaluer, prévoir et mesurer les performances par rapport aux plans
- Diriger la production de rapports de tableau de bord réguliers et les distribuer à la direction générale avec une analyse des principales tendances ou problèmes de numérisation
- Diriger et piloter la planification de la demande pour la demande d’autres divisions, la demande numérique dans d’autres équipes et posséder des backlogs numériques pour Nigeria OpCo et travailler en étroite collaboration avec les équipes du groupe pour la livraison
Création d’une équipe très efficace
- Veiller à ce que les objectifs des fonctions soient atteints grâce à une équipe hautement motivée et engagée. Donner des commentaires et des évaluations réguliers à chaque membre de l’équipe, car cela joue un rôle essentiel pour s’assurer que les employés sont engagés et produisent des résultats, ce qui réduit l’attrition des personnes, protégeant ainsi les talents.
- Développer un banc de futurs leaders grâce au coaching, au mentorat et à l’orientation
DIMENSIONS
- Adoption par l’application d’une base de smartphones génératrice de revenus
- ARPU par utilisateur numérique via les services numériques (VAS, vidéo, musique, jeux, etc.)
- Gestion de base de la base acquise numériquement
- Score de satisfaction client sur les parcours digitaux
- Part numérique des recharges, des achats groupés, des ventes postpayées et du libre-service ;
- Revenu moyen par application/utilisateur numérique
- Coût d’acquisition des ventes post-payées, haut débit et GSM d’entreprise
- Revenus mensuels sur les actifs numériques tels que My Airtel App, My Airtel TV et les nouvelles plateformes numériques
- Contribution incrémentale des revenus des services numériques (VAS, Musique, Vidéo, Jeux, etc.)
- BAIIA
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES
Diplômes d’études et compétences fonctionnelles/techniques
- Baccalauréat en marketing et gestion ou discipline similaire
- Un MBA axé sur le marketing / les marchés émergents
- Des certifications ou des qualifications supplémentaires en publicité, en administration des affaires, en communication et en gestion seront un atout supplémentaire
Expérience pertinente
- Marketing à la performance et/ou marketing numérique dans les grandes marques grand public
- A possédé des canaux/produits et/ou PnL pour une entreprise numérique de haut niveau/à revenus élevés ou à volume élevé et a dû générer des résultats grâce à ses propres actions, à celles de l’équipe et des équipes interfonctionnelles.
- Au moins 15 ans d’expérience professionnelle dont 7 ans ou plus dans un poste de direction dans les secteurs des télécommunications/numériques/médias sociaux/Big Tech/médias/commerce de détail
Autres exigences
- Solides compétences en relations humaines – Établir des relations de collaboration, responsabiliser et développer les gens
- Appétit à prendre des risques
- Exécution opérationnelle et état d’esprit axé sur les solutions
- Axé sur les performances
- Sens des affaires et commercial
- Bonne compréhension des normes de gouvernance d’entreprise
- Doit prospérer dans des situations difficiles
- Capacité à réseauter avec des acteurs mondiaux
- Solides compétences analytiques et compétences en résolution de problèmes
- Capacité entrepreneuriale
