La compagnie aérienne nationale, a pour ambition d’être le leader du transport aérien ouest-africain en s’appuyant sur le HUB régional AIBD (Aéroport International Blaise Diagne). Elle se fixe pour mission de desservir aussi bien des lignes intérieures que des lignes internationales. Air Sénégal se veut une compagnie citoyenne, aux normes internationales, avec un business model basé sur la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle, tout en respectant les normes de sécurité et de sûreté de l’industrie aéronautique.
POSTE 1 : CRM MANAGER H/F
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Sous la supervision du chef de département vente, l’animateur e-commerce aura comme principales missions d’assurer la recherche et la collecte des données clients de la compagnie et les stocks dans une base de données. Il a en charge la gestion du CRM de la compagnie et fournit des informations nécessaires à l’améliorer du taux de satisfaction, de fidéliser et acquérir de nouveaux clients grâce aux différents outils CRM.
A ce titre, il sera chargé de :
- Participer à la mise en place de la politique CRM de la compagnie.
- Traquer, recueillir, faire la somme des clients ayant visités les points de vente de la compagnie de manière journalière et les stocker dans la base de données CRM.
- Il regroupe les clients en fonction de leur régularité et leur importance (pouvoir d’achat) pour leur suivi et rewards ;
- Il travaille très étroitement avec les services du programme de fidélité, marketing et de vente, pour un meilleur traitement du client et offre adéquate (fréquence du client, ses destinations, adresses, ses désirs, contacts…).
- Participe activement à la gestion des irrégularités de vols en fournissant les contacts des passagers à informer.
- Construire un réseau de partenaires commerciaux
- Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
- Prospecter de nouveaux partenariats auprès d’acteurs susceptibles d’être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.
- Coordonner et améliorer les outils CRM
- Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
- Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.
- Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
- Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…
Conditions et avantages :
- Date de prise de poste souhaitée : ASAP
- Prise en charge médicale
- Rémunération : Selon grille salariale
PROFILS ET EXIGENCES
- Avoir une bonne maitrise de l’outil informatique (applications Word, Excel, CRM…) et la gestion de bases de données,
- Avoir une expérience en programme de fidélisation des clients.
- Avoir des connaissance ou aptitudes en élaboration des statistiques.
- Avoir quelques connaissances à l’utilisation des systèmes de réservation, est un plus
- Être à l’aise avec les logiciels
- Avoir une licence en gestion et une expérience pratique d’au moins 03 ans dans la gestion de bases de données
Date limite des dépôts Vendredi 05 Janvier 2024
POSTE 2 : AGENT CHARGE DES RELATIONS CLIENTELE H/F
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Sous la supervision du responsable du service après-vente, l’agent chargé des relations clientèle aura comme principales missions :
- S’assurer du bon traitement des demandes des clients (courrier, téléphone, mail, site internet, médias sociaux…)
- Proposer des actions commerciales et assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations
- Transmission des éléments du dossier à des services tiers
- Enregistrement de données et mise à jour des informations sur les clients
- Effectuer le suivi du traitement des dossiers des clients : relance des services concernés, saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, envoi de courriers aux clients, enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels…
- Travailler en étroite collaboration avec les diffèrents services de la direction marketing afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients
- Construire une réponse adaptée à la situation du client en mettant en œuvre la réglementation en vigueur et en respectant les engagements et les obligations de la compagnie
- Mettre en œuvre les procédures en vigueur en matière de traitement des réclamations et de dédommagement en veillant à la qualité de la relation commerciale avec le client
- Organiser ses activités de manière à apporter des réponses aux clients dans les standards de qualité fixés par la compagnie
- Prioriser ses interventions en cas de forte affluence de réclamations (événements climatiques, géopolitiques, incidents…) en respectant les consignes en vigueur en matière de segmentation de la clientèle et de délai de traitement
- Planifier le suivi de ses dossiers en lien avec les différents interlocuteurs concernés
Conditions et avantages :
- Date de prise de poste souhaitée : ASAP
- Prise en charge médicale
- Rémunération : Selon grille salariale
PROFILS ET EXIGENCES
- Avoir une bonne connaissance des chaînes de services de la compagnie
- Avoir une bonne connaissance des réglementations applicables au transport aérien
- Avoir une bonne connaissance des opérations techniques et commerciales (règles commerciales et qualité de service en vigueur, des produits et prestations)
- Avoir une bonne maitrise des procédures et politiques commerciales applicables au traitement des réclamations et demandes de dédommagement
- Avoir une bonne maitrise du pack office
- Avoir un bon niveau en Anglais
- Avoir une licence en marketing
- Avoir au moins 03 ans d’expérience pratique de la relation client
- Avoir une bonne maîtrise de Amadeus et les outils informatiques dédiés (bases de données clients, logiciel de Gestion de la Relation Commerciale…)
Date limite des dépôts Vendredi 05 Janvier 2024
POSTE 3 : ANIMATEUR E-COMMERCE H/F
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Sous la supervision du chef de département vente, l’animateur e-commerce aura comme principale mission assurer l’animation commerciale du site internet de la compagnie et des interfaces avec les réseaux sociaux en vue de développer les ventes et la mise à jour des informations diffusées par ce canal. A ce titre, il sera chargé de :
- Gérer l’animation commerciale du site internet et des interfaces avec les réseaux sociaux
- Recueillir d’informations sur les opérations commerciales en cours
- Sélectionner les informations à mettre en avant (destinations, prix, concours…)
- Vérifier la disponibilité des produits et offres mis en avant sur le ou les site(s)internet
- Assurer la mise en valeur quotidienne des opérations en cours
- Recueillir et transmettre les informations provenant des internautes et des informations statistiques liées à la fréquentation du site
- Contrôler de la clarté et de la fiabilité des informations présentées sur le site ou l’interface
- Mettre à jour des informations relatives aux promotions en cours, informations et conditions tarifaires, newsletter, nouveaux produits et services…
- Recueillir et diffuser des informations liées à l’activité en temps réel (retards, annulations, intempéries…)
- Assurer le Contrôle permanant du fonctionnement du ou des site(s) internet et des interfaces avec les réseaux sociaux
- Faire le suivi des évolutions des sites et interfaces avec les réseaux sociaux des entreprises concurrentes (Veille concurrentielle)
- Examen des résultats des sondages réalisés sur le site ou interface
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de la direction marketing
- Valoriser l’offre de produits et de services de la compagnie en utilisant les techniques et outils de mise en avant spécifiques au commerce en ligne (accroches, emplacements, choix des visuels…) dans le respect de la politique commerciale en vigueur de la compagnie
- Optimiser le contenu du site et sélectionner les mots clés adéquats pour assurer un bon référencement du site
- Rédiger des textes adaptés aux spécificités des sites internet et des interfaces avec les réseaux sociaux
- Exploiter et analyser les statistiques de fréquentation d’un site internet ou d’une interface en utilisant les outils disponibles
- Définir des actions de réajustement en fonction des résultats obtenus par le site internet ou les interfaces avec les réseaux sociaux
Conditions et avantages :
- Date de prise de poste souhaitée : ASAP
- Prise en charge médicale
- Rémunération : Selon grille salariale
PROFILS ET EXIGENCES
- Avoir une bonne connaissance de l’environnement aéroportuaire et la chaîne de services dans le transport aérien
- Avoir une bonne connaissance des réglementations applicables au transport aérien
- Avoir une bonne connaissance des opérations techniques et commerciales
- Avoir une bonne connaissance des règles commerciales en vigueur au sein de la compagnie
- Avoir une bonne connaissance des produits et prestations de la compagnie et de ses partenaires
- Avoir une bonne connaissance des techniques de communication
- Avoir une bonne maitrise de l’internet et des réseaux sociaux
- Être à l’aise avec les logiciels
- Avoir une licence en E-commerce
- Avoir une expérience d’ au moins 02 ans dans un poste similaire
- Avoir une bonne maitrise de l’anglais
Date limite des dépôts Vendredi 05 Janvier 2024
Source : site web de Air Sénégal
