Vous êtes en quête de nouveaux challenges ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant et multiculturel ?
L’aviation civile et le secteur aérien vous attirent ?
Alors cette offre est faite pour vous !
Intégrez une équipe qui incarne des valeurs telles que la probité, le professionnalisme, la performance, l’esprit d’équipe et le respect.
En nous rejoignant, vous prendrez part à notre ambition : devenir la porte d’entrée et de sortie de l’Afrique de l’Ouest et du Centre vers l’international, tout en contribuant à l’amélioration de notre politique sociale et environnementale.
Rejoindre notre compagnie, c’est enrichir votre parcours professionnel grâce à une expérience solide dans le secteur aéronautique !
Votre principale mission
Accueillir au téléphone les clients et les prospects, leur proposer des solutions de voyages ou de services adaptées à leurs besoins. Effectuer les réservations dans le respect des règles et procédures en vigueur.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez les responsabilités suivantes:
- Assurer l’accueil des clients (et prospects), les renseigner sur les horaires, les tarifs et les conditions de transport à l’aide du logiciel de travail ;
- Identifier les besoins des clients et leur présenter des solutions adaptées à leurs demandes ;
- Proposer des programmes spécifiques en complément des réservations des clients ;
- Effectuer des réservations sur des vols de la compagnie ou de compagnies partenaires dans le respect des procédures en vigueur, assurer le suivi des réservations ;
- Proposer aux clients les meilleures offres et tarifs en fonction de la demande et des possibilités existantes afin de susciter des ventes ;
- Effectuer des appels et/ou envoyer des mails à la clientèle pour la promotion de nouveaux produits et services ;
- Tenir à jour et développer une base de données clients ;
- Traiter des réclamations ou intentions d’achat des clients, si nécessaire remonter à sa hiérarchie et aux services concernés ;
- Faire adhérer les clients au programme de fidélisation de la compagnie et assurer leur fidélisation ;
- Assurer le traitement des Irrégularités des vols (ASM) jusqu’à la production de son rapport à sa hiérarchie conformément aux procédures établies ;
- Réaliser des rapports réguliers et chiffrés de l’activité à l’attention de sa hiérarchie ;
- S’assurer du respect des méthodes de travail, des règles et procédures en vigueur ;
- Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités.
Expériences et qualifications
- Être titulaire au minimum d’un Bac +2 en Gestion commerciale ou équivalent
- Justifier d’au moins un an d’expérience à un poste similaire
- Français et Anglais courants (oral et écrit) – indispensable
Atouts appréciés
- Connaître les règles et procédures IATA ;
- Disposer d’une expérience ou d’une connaissance du secteur du transport aérien;
- Avoir de bonnes aptitudes en négociation commerciale ;
- Savoir utiliser un logiciel de réservation et d’émission de billets ;
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
- Utilisation de Word, Excel et PowerPoint.
Conditions générales de travail
- Horaires décalés (nuit, week-end et jours fériés)
Ce poste est basé à Abidjan.
Postulez maintenant via notre site carrière !
Vous êtes peut-être le/la prochain(e) coéquipier(ère) que nous recherchons.
Date limite de candidature : 01/07/2025
