Le groupe RMO (Relation Main D’œuvre), est une entreprise du secteur de Gestion des Ressources Humaines, créée en 1985 en Côte d’Ivoire, et qui continue son expansion en Afrique de l’Ouest par l’ouverture de filiales. L’Agent de Comptoir joue un rôle clé dans l’accueil, l’information et le traitement des demandes clients. Il(elle) est le premier contact entre la compagnie et ses clients, et contribue activement à la satisfaction client ainsi qu’au développement commercial de l’entreprise.
Il(elle) assure la promotion et la vente des produits et services de la compagnie, tout en garantissant le respect des procédures commerciales et réglementaires en vigueur.
À ce titre, ses principales missions seront les suivantes :
Accueil et conseil client :
- Accueillir, informer et orienter les clients au comptoir ou par téléphone ;
- Fournir des informations claires et précises sur les produits et services de la compagnie : horaires, tarifs, formalités de voyage (visa, mesures sanitaires, enregistrement, etc.) ;
- Répondre aux sollicitations et réclamations des agences de voyages partenaires du marché.
Vente et gestion des réservations :
- Vendre les billets conformément aux procédures commerciales en vigueur ;
- S’assurer de la conformité des tarifs et des règlements avant toute émission ou encaissement ;
- Gérer les réservations, effectuer les émissions de billets et les modifications nécessaires ;
- En cas de surbook ou d’irrégularité assurer les Reroutings ou réémissions pour les passagers impactes.
- Développer les revenus en proposant des services complémentaires (Frequent Flyer Programme TERANGA, réservations d’hôtels via TERANGA HOLIDAYS, etc.).
Suivi et reporting :
- Vérifier et pointer les émissions journalières avec le Chef d’Agence ;
- Élaborer et mettre à jour un tableau de bord quotidien : appels reçus, réservations, billets émis ou annulés, EMDs, etc.
Profil du Candidat
- Issu(e) d’une formation en tourisme, commerce ou équivalent (Bac+3minimum), vous justifiez idéalement d’une expérience à un poste similaire, au sein d’une agence de voyage ou d’une compagnie aérienne avec une bonne maitrise du logiciel AMADEUS.
- Vous avez une excellente présentation et sens de l’accueil, une aisance relationnelle et orientation client. Aussi, vous maitrisez les outils de réservation et d’émission (GDS), avec une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur, organisation et esprit d’équipe.
- Être bilingue (Anglais/Français).
