Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
- Assurer le contact technique pour les incidents clients.
- Assumer la responsabilité de la résolution des incidents clients signalés, seul ou avec l’aide/l’intervention d’autres équipes.
- Diagnostiquer les incidents liés aux pannes en utilisant efficacement les diagnostics logiciels et autres utilitaires réseau/produit.
- Documenter toutes les actions de dépannage et de gestion des incidents via le système électronique de gestion des incidents en temps opportun.
- Effectuer des escalades techniques auprès des différentes équipes de gestion des problèmes, conformément aux procédures de l’entreprise et à la politique d’excellence des cas/incidents.
- Effectuer et gérer les escalades de gestion technique, conformément aux procédures de l’entreprise et à la politique d’excellence des cas.
- Obtenir et documenter les problèmes d’intégrité des données, s’assurer d’obtenir un motif de panne valide (RFO), le cas échéant, le noter en détail et obtenir l’accord du client ou du représentant du service client pour la clôture de l’incident.
- Capacité à organiser des appels sur place avec le client et à rassembler des ressources pour ces appels
Votre profil
Compétences / Qualifications :
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Compétences interpersonnelles et de communication.
- Gestion du temps.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Compétences linguistiques : français et anglais
Formation :
- Baccalauréat en sciences des communications/ingénierie informatique
- Certificat Cisco (CCNA). (+)
Le plus de l’offre
Orange Business Services, Égypte MSC, est situé au complexe City Stars, au cœur de l’un des plus grands centres commerciaux du Caire. Nous sommes une organisation mondiale qui s’adresse à une clientèle de nationalités et d’horizons divers.
Orange vise à être reconnu comme un employeur de choix, notamment en étant un employeur éthique et socialement responsable, en offrant des opportunités de carrière et de développement, en offrant une qualité de vie positive au travail et en reconnaissant et récompensant ses collaborateurs pour leurs contributions individuelles et collectives à notre réussite. Nos avantages comprennent le soutien de nos collaborateurs en leur offrant une assurance maladie et vie de haut niveau pour eux, leurs conjoints et leurs enfants, ainsi qu’un réseau solide et des tarifs réduits auprès de nombreux prestataires.
Entité
Livraison et opérations mondiales
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent leur activité. Notre vaste expérience et notre expertise en solutions de communication mondiales, alliées à notre compréhension des entreprises multinationales et à notre accompagnement local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
