Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
Objectif du poste :
Fournir un support de niveau 2 24h/24 et 7j/7 pour les solutions de communications unifiées (Microsoft, BTG, Avaya) à des clients internationaux. Gérer la résolution des incidents de bout en bout, effectuer des modifications standard et complexes pour la téléphonie IP et garantir une prestation de services fluide.
Responsabilités:
- Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à une assistance rapide et efficace.
- Posséder et gérer les incidents et les demandes de changement en fonction des horaires de travail.
- Assurer une résolution rapide des problèmes de services vocaux sur les plates-formes multifournisseurs et le réseau vocal principal d’Orange.
- Maintenir la restauration du service et la continuité des activités.
- Collaborer avec le support technique supérieur, les fournisseurs et les équipes internes pour résoudre les incidents.
- Transférez les problèmes si nécessaire, en fournissant une analyse détaillée des pannes.
- Enregistrez, suivez et mettez à jour toutes les actions liées aux incidents, en maintenant une communication claire avec les clients.
- Tenir la direction informée des incidents majeurs et des problèmes à fort impact.
- Suivez les procédures d’escalade et activez les protocoles de problèmes chroniques si nécessaire.
- Mettre à jour en permanence les connaissances techniques sur les technologies pertinentes.
- Soutenir efficacement les tâches et les projets assignés, en contribuant aux objectifs de l’équipe.
Votre profil
Qualifications :
- Baccalauréat en télécommunications, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
- Certifications : Microsoft Teams, AudioCodes, Avaya ACA, CCNP Voice (préféré).
- Expérience avec le traçage SIP, l’analyse et les protocoles VoIP (H.323, SIP, SS7, ISDN, SBC).
- Connaissance des produits Microsoft Teams, Azure et Avaya.
- 2+ années d’expérience opérationnelle dans le support voix et réseau.
Compétences :
- Solides compétences interpersonnelles et de communication.
- Axé sur le client avec une approche proactive.
- Axé sur les objectifs et orienté vers les affaires.
- Apprenant rapide avec d’excellentes capacités de résolution de problèmes.
- Gestion efficace du temps et capacité à travailler sous pression.
- Joueur d’équipe flexible avec un état d’esprit logique et analytique.
Langues:
- Parle couramment l’anglais (parlé et écrit).
Le plus de l’offre
- Opportunités mondiales : Travaillez dans des équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier
- Environnement de travail flexible : Horaires de travail flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (méthodes de travail hybrides)
- Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/requalification
- Évolution de carrière : opportunités de croissance interne et de mobilité au sein d’Orange
- Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, initiatives en matière de diversité et d’inclusion, RSE et événements de connexion des employés
- Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, prix Change Maker
Entité
Livraison et opérations mondiales
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent leur activité. Notre vaste expérience et notre expertise en solutions de communication mondiales, alliées à notre compréhension des entreprises multinationales et à notre accompagnement local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
