Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Responsable opérationnel
Votre rôle
- Partager l’expérience et les connaissances au sein de l’équipe en fournissant des conseils et un coaching au quotidien
- Agir en tant que point d’escalade de niveau 1 pour l’équipe
- Responsable auprès de la direction du suivi des performances de l’équipe dans les aspects techniques et non techniques tout au long du semestre
- Effectuer une analyse régulière du travail de l’équipe par le biais de revues quotidiennes en préparation des tableaux de bord mensuels de l’équipe à livrer avant le 15 du mois suivant
- S’assurer que le travail de l’équipe est géré avec la priorité appropriée et que la charge est correctement répartie entre les membres de l’équipe en service
- S’approprier les problèmes complexes au sein de l’équipe et diriger les plans d’amélioration en conséquence
- Diriger les plans de renforcement des connaissances et des compétences techniques et de formation avec le soutien des seniors de l’équipe
- Participer aux activités de gestion de crise et aux revues post-crise si nécessaire
- Responsable de la conduite de l’intégration du nouveau venu tout au long du programme d’intégration avec la participation des autres membres de l’équipe
- Responsable de la gestion des connaissances de l’équipe et de sa mise à jour régulière
- Responsable du transfert des nouveaux clients et des nouveaux services/offres à l’exploitation avec les seniors de l’équipe
- Créer, valider et mettre à jour les documents créés pour soutenir l’équipe
- Assister réunions régulières avec les membres de l’équipe, la direction et les autres parties prenantes de l’équipe lorsque nécessaire
- Représenter le service d’assistance lors des revues de service régulières avec l’équipe de compte et les contacts clients
- Effectuer des analyses régulières des indicateurs clés de performance de l’équipe, les communiquer aux membres de l’équipe et initier des moyens de les améliorer
- Préparer la liste de l’équipe et effectuer les changements au cours du mois
- Entreprendre les tâches assignées par la direction.
Votre profil
- Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles, organisation et présentation
- Bonnes compétences en leadership et en résolution de conflits
- Bonnes compétences en conseil, coaching et résolution de problèmes
- Capacité à faire preuve d’intelligence émotionnelle et à communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
- Capable de travailler efficacement et de manière autonome pour respecter les délais
- Capable de comprendre l’infrastructure complexe des clients et a une bonne compréhension des services offerts
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
Le plus de l’offre
- Opportunités mondiales : Travaillez dans des équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier
- Environnement de travail flexible : Horaires de travail flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (méthodes de travail hybrides)
- Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/requalification
- Évolution de carrière : opportunités de croissance interne et de mobilité au sein d’Orange
- Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, initiatives en matière de diversité et d’inclusion, RSE et événements de connexion des employés
- Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, prix Change Maker.
Entité
Livraison et opérations mondiales
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent leur activité. Notre vaste expérience et notre expertise en solutions de communication mondiales, alliées à notre compréhension des entreprises multinationales et à notre accompagnement local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
