Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
- Fournir un support technique aux clients via divers canaux (par exemple, e-mail, chat, téléphone) et résoudre leurs incidents et demandes de changement nécessaires.
- Dépannage et résolution des problèmes liés à l’infrastructure Cloud, au réseau, à la sécurité.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour escalader et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Surveillance et optimisation des ressources cloud pour garantir des performances optimales et une rentabilité optimale.
- Contribuer au développement d’articles de la base de connaissances, de la documentation et des meilleures pratiques.
- Assister les clients dans l’intégration, la configuration et la migration.
- Réaliser une analyse des causes profondes et fournir des recommandations pour éviter les problèmes récurrents.
- Restez informé des dernières technologies, tendances et meilleures pratiques du cloud.
- Participer aux rotations d’astreinte pour fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients.
- Maintenir
Votre profil
- Très bonnes compétences interpersonnelles et de communication.
- Formation en informatique (ingénierie, informatique ou formation similaire).
- Bonne connaissance du Cloud computing et des Réseaux.
- Maîtrise du dépannage et de la résolution des problèmes liés à l’infrastructure cloud, à la mise en réseau, à la sécurité et au déploiement d’applications.
- Compréhension de la virtualisation et du routage direct.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Le plus de l’offre
- Opportunités mondiales : Travaillez dans des équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier
- Environnement de travail flexible : Horaires de travail flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (méthodes de travail hybrides)
- Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement/requalification
- Évolution de carrière : opportunités de croissance interne et de mobilité au sein d’Orange
- Culture bienveillante et audacieuse : programmes et avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, initiatives en matière de diversité et d’inclusion, RSE et événements de connexion des employés
- Programmes de récompense : programme de parrainage des employés, prix Change Maker
Entité
Livraison et opérations mondiales
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent leur activité. Notre vaste expérience et notre expertise en solutions de communication mondiales, alliées à notre compréhension des entreprises multinationales et à notre accompagnement local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
