Orange Money est le service de transfert d’argent et de paiement mobile du groupe Orange, proposé dans la majorité des pays d’Afrique où l’opérateur est présent. Le service est également disponible depuis la France, la Belgique et l’Italie pour le transfert d’argent vers 18 pays. Orange Money Côte d’Ivoire recrute pour ces 02 postes :
POSTE 1 : Gestionnaire de problèmes dédié
Votre rôle
Tâches et responsabilités principales :
- Identifie les tendances et les sources potentielles de problèmes en examinant l’analyse des incidents et des problèmes.
- Ouvrez les enregistrements chroniques et problématiques basés sur les définitions ITIL, surveillez et suivez les progrès jusqu’à la clôture
- Travailler avec toutes les équipes techniques internes, la gestion des services et les parties prenantes externes telles que les clients, les « fournisseurs et transporteurs » tiers
- Assure le suivi des problèmes et des progrès avec les responsables des problèmes, si nécessaire.
- Empêche la réplication des problèmes sur plusieurs systèmes
- Conduisez tous les problèmes vers l’identification des causes profondes et la résolution permanente
- Responsable de la publication des erreurs connues découvertes lors de l’enquête sur les problèmes.
- Responsable de la création ou de la suggestion de RFC pour la résolution permanente des erreurs connues identifiées.
- Maintient l’inventaire des problèmes analysés et leur progression actuelle en mettant à jour un outil de suivi des problèmes ainsi que KEDB
- Produit des rapports périodiques de gestion des problèmes en plus de toutes les demandes d’informations connexes du client, de l’équipe de compte ou de la direction.
- Le gestionnaire de problèmes crée et discute du contenu technique du rapport RCA avec toutes les PME
En utilisant une approche innovante et différentes techniques RCA, le gestionnaire de problèmes s’efforce d’empêcher la récurrence des problèmes en identifiant les causes profondes et en orientant les problèmes vers une solution permanente, en coordination avec toutes les entités de soutien.
Votre profil
Compétences / Qualifications :
- Bonne gestion du temps et compétences organisationnelles
- Bonnes compétences interpersonnelles et de communication
- Attitude proactive, motivée et déterminée
- Compétences en résolution de problèmes et en analyse de données
- Bonnes compétences en matière de présentation
- Bonnes capacités de négociation
- Attitude orientée client
- Capacité à travailler en dehors des heures ouvrables, en fonction des demandes des clients
- Maîtrise de l’anglais parlé et écrit
- Esprit d’équipe.
Formation :
- Baccalauréat en télécommunications
- La certification CCNA est indispensable
- La certification ITIL est préférée
- La connaissance du CCNP est préférée.
Expérience professionnelle :
- 3+ années d’expérience dans un environnement de réseau de fournisseur de services
le plus de l’offre
Objectif du rôle :
En tant que gestionnaire de problèmes
- Point de contact unique pour un ou plusieurs problèmes
- Responsable de la propriété et de la coordination des actions de ces problèmes
- Pour analyser la cause première, identifier l’erreur connue et coordonner les actions pour corriger l’erreur.
- Pour examiner les tendances des problèmes et le plan d’amélioration de la planification et de la conduite
- Être proactif dans l’identification des problèmes, analyser et recommander des plans d’amélioration des services avec les solutions possibles obtenues auprès des équipes techniques.
Entité
Livraison et opérations mondiales
Orange Business gère et intègre la complexité des communications internationales, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent leur activité. Notre vaste expérience et notre expertise en solutions de communication mondiales, alliées à notre compréhension des entreprises multinationales et à notre accompagnement local dans 166 pays et territoires, garantissent à nos clients une solution globale et cohérente, où qu’ils exercent leurs activités.
Contrat
CDI
