A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Votre impact – Ce que vous ferez
En tant que partenaire commercial en amélioration continue, vous serez un acteur du changement et un résolveur de problèmes, contribuant ainsi à élever notre expérience client (CX) vers de nouveaux sommets. Il s’agit d’un rôle pour quelqu’un qui s’efforce de transformer les inefficacités en opportunités et les points faibles en améliorations puissantes.
Vous allez :
- Dirigez les initiatives d’amélioration des performances dans l’ensemble des processus CX.
- Collaborez avec les responsables de l’expérience client pour réfléchir et cocréer des améliorations percutantes.
- Défendre les projets de transformation de l’idéation à la mise en œuvre.
- Organisez des Gemba walks avec les équipes pour repérer les défis en temps réel et développer des solutions réalisables.
- Appropriez vous les indicateurs de performance commerciale (KPI) de votre cluster, en garantissant l’exactitude, les informations et la visibilité dans les revues commerciales hebdomadaires/mensuelles/trimestrielles.
- Analysez les données et transformez les chiffres en récits qui permettent de prendre des décisions plus éclairées.
- Collaborez avec des équipes internationales et remettez en question le statu quo pour rationaliser les processus et améliorer la qualité du service.
- Apportez des changements à travers les systèmes, les outils et les technologies qui permettent d’améliorer la productivité et d’améliorer l’expérience client.
Qui vous êtes – Ce que vous apportez
Nous recherchons quelqu’un de curieux, d’analytique et de passionné par le progrès. Vous avez le don de voir la situation dans son ensemble sans manquer les détails.
Vous avez :
- Minimum de 3 ans d’expérience dans les systèmes CX, les outils et l’amélioration des processus.
- Une solide maîtrise des solutions numériques et de l’analyse de données.
- Expérience avérée de la gestion de projet – vous êtes organisé et axé sur les résultats.
- L’œil d’un détective pour les lacunes de processus et l’esprit d’un constructeur pour les corriger.
- Une passion pour l’amélioration du travail, tant pour les clients que pour les équipes internes.
- Un état d’esprit qui embrasse le changement et une attention particulière aux détails.
- Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Volonté de contribuer à la formation interne et au partage des connaissances.
- Maîtrise de l’arabe et de l’anglais – écrit et parlé. D’autres langues sont un plus.
- Maîtrise de MS Excel et de PowerPoint.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faites partie d’une entreprise axée sur la transformation du commerce mondial.
- Travaillez avec des équipes diversifiées dans le monde entier dans une culture collaborative et responsabilisante.
- Accès à l’évolution de carrière, aux programmes d’apprentissage et aux possibilités de mobilité interne.
- Avoir un impact visible sur l’expérience client et l’excellence interne.
