L’UNHCR, Haut Commissariat des Nations Unies pour les Refugiés, aussi connu sous le nom d’agence des Nations Unies pour les refugiés, basé à Genève, est un programme de l’organisation des nations unies.
Mandat
Le candidat idéal doit posséder une expertise technique, des compétences en résolution de problèmes et des capacités de service à la clientèle. En règle générale, le candidat a au moins 2 ans d’expérience dans la gestion et la résolution de problèmes d’utilisateurs, de préférence complétée par une formation académique ou industrielle dans le domaine de l’informatique. Une expérience de base du dépannage informatique, de la mise en réseau et des systèmes MS est également très souhaitable. Le candidat idéal doit être prêt à acquérir de nouvelles compétences, capable de résoudre efficacement les problèmes techniques tout en fournissant un excellent support utilisateur.
Description de poste standard
L’assistant informatique principal travaillera sous la supervision directe d’un agent supérieur et la supervision technique d’un spécialiste des technologies de l’information au niveau des sous-sections/bureaux multi-pays. Le titulaire peut jouer un rôle de supervision en supervisant les activités quotidiennes des opérateurs de télécommunications dans les bureaux de la zone de couverture. Il/elle entretient des relations de travail avec les membres du personnel de l’UNHCR dans le bureau et dans d’autres bureaux dans le pays d’affectation, ainsi qu’avec le personnel des agences des Nations Unies et d’autres partenaires de l’UNHCR dans la zone de responsabilité (AOR) pour échanger des informations et fournir une assistance.
Tous les membres du personnel du HCR sont responsables de l’exécution de leurs tâches telles qu’elles sont définies dans leur description de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire de l’UNHCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et les instructions administratives de l’UNHCR, ainsi que les cadres de responsabilisation pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus de s’acquitter de leurs responsabilités d’une manière conforme aux compétences de base, fonctionnelles, interfonctionnelles et de gestion ainsi qu’aux valeurs fondamentales de HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Tâches
– Aider le bureau à mettre en œuvre des normes établies pour les applications qui répondent aux besoins des utilisateurs et soutiennent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication.
– Surveiller et entretenir le réseau local, les serveurs réseau, les routeurs, les imprimantes, les points LAN, les commutateurs, les panneaux de brassage, les points d’accès, les bases HF et VHF, les stations relais HF et VHF, le modem satellite pour éviter les pannes.
– Effectuer des missions de nouvelles installations et de tournées de maintenance régulière des équipements ICT.
– Veiller à ce que la résolution des problèmes informatiques se fasse le plus rapidement possible et effectuer régulièrement des sauvegardes du système.
– Aider à l’installation des progiciels, à la réparation/entretien de base du matériel informatique, des équipements HF et VHF.
– Former le personnel du HCR sur le système de courrier électronique, l’utilisation des ordinateurs de poche VHF, le système téléphonique.
– Ajouter et supprimer des utilisateurs des réseaux.
– Tenir à jour l’inventaire du matériel TIC et suivre les mouvements du matériel TIC.
– Rédiger des courriers et des notes de service sur les questions liées aux TIC.
– Aider à la rédaction de la documentation technique sur les procédures
d’exploitation des équipements radio- Certifier les factures et les bons de livraison et les passer pour paiement.
– Évaluer les besoins en matière de mise à niveau et éventuellement de remplacement du matériel TIC sur le terrain, afin de répondre aux normes du HCR.
– Choisir le moyen le plus efficace et le plus économique pour la transmission des messages, en tenant compte de la nature et de la priorité des communications à transmettre.
– Effectuer des tâches administratives, dans le domaine de compétence assigné.
– Décider de la résolution appropriée des incidents.
– Escalade des incidents lorsqu’ils ne peuvent être résolus au niveau du bureau.
– Soutenir l’identification et la gestion des risques et chercher à saisir les opportunités impactant les objectifs dans la zone de responsabilité. Assurer la prise de décisions en fonction des risques dans le domaine fonctionnel du travail. Soulever les risques, les problèmes et les préoccupations à l’intention d’un superviseur ou d’un ou des collègues fonctionnels concernés.
– S’acquitter de toutes autres tâches connexes qui pourraient lui être confiées.
Qualifications minimales années d’expérience / niveau de diplôme
Pour G5 – 2 ans d’expérience pertinente avec diplôme d’études secondaires ; ou 1 an d’expérience professionnelle pertinente avec un baccalauréat ou un ou des domaines d’études équivalents ou supérieurs.
Sans objet
Certificats et/ou licences Télécommunications, Technologies de l’information.
(Les certificats et licences marqués d’un astérisque* sont essentiels).
Expérience professionnelle pertinente
Essentielle
Expérience pertinente dans le domaine des TIC.
Expérience pratique souhaitable avec les systèmes sans fil et VoIP, l’électricité, les génératrices, la protection contre la foudre, un atout.
Compétences fonctionnelles
Compétences informatiques – informatiques
(Les compétences fonctionnelles marquées d’un astérisque* sont essentielles).
Exigences linguistiques
Pour les emplois d’administrateur recruté sur le plan international et du Service mobile : Connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation si ce n’est pas l’anglais.
Pour les emplois d’administrateur recruté sur le plan national : Connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation, à l’exclusion de l’anglais et de la langue locale.
Pour les emplois d’agent des services généraux : Connaissance de l’anglais et/ou de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation, si ce n’est pas l’anglais.
Tous les membres du personnel du HCR doivent, individuellement et collectivement, contribuer à un environnement de travail où chaque personne se sent en sécurité et habilitée à accomplir ses tâches. Cela inclut l’absence de tolérance à l’égard de l’exploitation et des abus sexuels, du harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, du sexisme, de l’inégalité entre les sexes, de la discrimination et de l’abus de pouvoir.
En tant qu’individus et en tant que gestionnaires, tous doivent être proactifs dans la prévention et la réponse aux comportements inappropriés, soutenir le dialogue en cours sur ces questions et s’exprimer et rechercher des conseils et un soutien auprès des ressources pertinentes du HCR lorsque ces problèmes se posent.
Il s’agit d’une description de poste standard pour tous les emplois du HCR avec ce titre de poste et ce niveau de classe. Le contexte opérationnel peut contenir des qualifications essentielles et/ou souhaitables supplémentaires liées à l’opération et/ou au poste spécifique. Ces exigences sont incorporées par référence dans la présente description de poste et seront prises en compte pour la présélection, la présélection et la sélection des candidats.
Qualifications supplémentaires
Compétences
- Connaissances en informatique.
Éducation
Certifications
Technologies de l’information – Autres, Télécommunications – Autres.
Autres informations
Les candidats sélectionnés se présenteront généralement au site RSD/T.
Le candidat sélectionné peut se présenter à un examen écrit. Cependant, l’entretien est obligatoire. Cette position ne nécessite pas d’dégagement fonctionnel.
