Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une opportunité unique d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus importantes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement ; un partenariat mondial unique de cinq institutions dédiées à mettre fin à l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 120 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, en investissant dans des projets novateurs et en utilisant les données, la recherche et la technologie pour développer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Visitez www.worldbank.org.
Contexte régional
Les pays de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord, Afghanistan et Pakistan (MENAAP) sont confrontés à un large éventail de défis de développement, allant d’une reprise incertaine et inégale après la pandémie de COVID-19 aux conséquences du ralentissement de l’économie mondiale, en passant par l’approfondissement des divisions géopolitiques, les conflits régionaux prolongés et le changement climatique. Ces crises qui se chevauchent sont amplifiées par des problèmes structurels de gouvernance économique de longue date qui contribuent à une présence excessive de l’État dans l’économie, à des taux de chômage élevés chez les femmes et les jeunes, et à des échanges et investissements intrarégionaux limités.
Surmonter ces défis permettra aux pays de la région MENAAP de réaliser leur vaste potentiel de développement, grâce à une population en croissance rapide et hautement qualifiée, à une situation géostratégique privilégiée et à un potentiel abondant en énergies renouvelables. Pour libérer ce potentiel, la Banque mondiale promeut un développement inclusif, durable et résilient grâce à une stratégie à deux volets qui vise à répondre aux crises soudaines et graves tout en soutenant les réformes qui stimulent la transformation structurelle et la création d’emplois, favorisent l’égalité des sexes, renforcent la coopération régionale et accélèrent les transitions vertes. Cette stratégie est mise en œuvre grâce à une approche différenciée qui reflète la situation particulière des clients de la Banque mondiale dans la région, composée de 20 pays allant des emprunteurs actifs de la BIRD et des bénéficiaires de l’IDA aux bénéficiaires de services de conseil remboursables et aux pays non actifs avec lesquels la Banque entretient un dialogue politique. Pour en savoir plus sur la Banque mondiale dans la région MENAAP, consultez le site www.worldbank.org/en/region/mena.
Département Maghreb.
Le Département Maghreb de la Banque mondiale (MNC01) est situé à l’ouest de la région MNAAP et dessert cinq pays à revenu intermédiaire (Algérie, Libye, Malte, Maroc et Tunisie), représentant collectivement une population d’environ 100 millions d’habitants. L’Unité de gestion pays (UGP), dont le siège est à Rabat, au Maroc, est dirigée par un directeur de division et appuyée par des équipes décentralisées dans chaque bureau pays. Depuis sa création, l’UGP s’est engagée à répondre aux besoins de développement spécifiques de ses pays membres par une combinaison de prêts, de subventions, ainsi que de services de conseil et d’analyse. Le
Cadre de partenariat pays (CPF) de la Banque mondiale pour la Tunisie (2023-2027) décrit les principaux piliers du partenariat de la Banque mondiale avec la Tunisie pour : 1) créer des emplois de qualité dans le secteur privé ; 2) renforcer le capital humain ; et 3) améliorer la résilience climatique et réduire les émissions de carbone. La Banque mondiale en Tunisie soutient le gouvernement dans la réalisation de ces objectifs par le biais de multiples programmes, en mettant l’accent sur l’énergie, l’eau, le capital humain et les perspectives en matière de connectivité. De plus, le CPF vise à intégrer deux thèmes transversaux – le genre et la responsabilité sociale, la participation et la confiance – dans tous les programmes. En juin 2025, le portefeuille actif de la BIRD en Tunisie comprenait 20 projets évalués à 3,2 milliards de dollars US en prêts et subventions. Les programmes de la Banque mondiale en Tunisie sont complétés par des services de conseil et d’analyse conçus pour fournir d’importants diagnostics économiques et sociaux fondés sur des données probantes, qui constituent un bien public accessible à toutes les parties prenantes. Le bureau de la Banque mondiale en Tunisie compte plus de 40 personnes travaillant dans divers secteurs et fonctions.
Rôle et responsabilités :
L’ETT (réceptionniste) sera principalement chargé de fournir un soutien au bureau de pays en Tunisie, sous la direction de l’assistant exécutif, sous la supervision générale du responsable pays de la BIRD. Il s’agit d’un poste de soutien administratif de niveau débutant, qui contribue au bon fonctionnement des opérations quotidiennes du bureau. Français L’ETT (Réceptionniste) effectuera une gamme complète de tâches qui peuvent varier en fonction des besoins et des exigences du bureau. Les
principales tâches comprendront :
Réception :
• Fournir un service téléphonique de haute qualité (standard) : répondre aux questions, prendre des messages précis et assurer un acheminement rapide et correct.
• Répondre aux demandes de renseignements et/ou rediriger la demande vers un collègue/lieu approprié.
• Gérer la valise/le courrier international/local.
• Recueillir les factures des fournisseurs et les soumettre à RM pour traitement.
• Gérer le courrier entrant et sortant, en veillant à un enregistrement correct et à une livraison rapide.
Soutien administratif général :
• Soutenir la coordination de la restauration et de la logistique pour les conférences, les ateliers et les événements.
• Gérer la planification de plusieurs vidéoconférences et salles de réunion.
Français • Coordonner les commandes de fournitures de bureau et de services avec les fournisseurs.
• Aider les équipes à préparer et à présenter les documents.
• Fournir un soutien aux autres membres du personnel de l’ACS dans les tâches administratives courantes.
• Fournir un soutien aux missions et aux équipes de visite de la BIRD.
• Fournir un soutien administratif ponctuel, tel que spécifié par le responsable pays et l’assistant exécutif.
Gestion des dossiers :
• Tenir à jour une base de données des responsables gouvernementaux, des donateurs, des agences des Nations Unies, des ONG, des fournisseurs et d’autres contacts clés.
• Tenir à jour la liste des contacts du personnel du bureau de pays en Tunisie.
• Tenir des registres précis des courriers et des factures et garantir l’intégrité des données.
• Gérer le classement et d’autres tâches administratives selon les besoins.
• Exécuter toutes les tâches supplémentaires assignées pour soutenir les opérations du bureau de pays en Tunisie.
Critères de sélection
- Au moins un baccalauréat ou équivalent, avec au moins deux ans d’expérience dans un rôle similaire d’assistant de bureau.
• La maîtrise de l’anglais et du français est requise.
• Une expérience dans une fonction de service à la clientèle dans un environnement multilingue est un plus.
Compétences et qualifications :
Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des fonctions avancées d’applications informatiques telles que Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint)
• Capacité à rédiger et à traduire de la correspondance simple selon les besoins
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Souci du détail et un niveau élevé de précision.
• Capacité à traiter des informations confidentielles avec discrétion.
• Flexibilité et adaptabilité aux priorités et aux tâches changeantes.
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