Afriland First Bank, est une banque commerciale qui exerce une activité de crédit et d’offre de produits digitaux qu’elle met à la disposition d’une clientèle diverse: particuliers, professions libérales, entreprises de petite taille ou de taille moyenne (PME/PMI), collectivités locales, associations et grandes entreprises.
Afriland First Bank Côte d’Ivoire (First Bank CI) est une unité bancaire du groupe Afriland First Group présent dans une dizaine de pays africains.
Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, Afriland First Bank recrute un(e) (01) Gestionnaire canaux distants.
Mission
Le Gestionnaire canaux distant travaillera sous la supervision directe du Chef de Division collecte de ressources et la qualité de service. Il/elle aura la charge de gérer les préoccupations des clients à travers différents canaux de communication et de traiter les éventuels problèmes liés aux produits ou services de la Banque.
Principales activités
- Gérer les réclamations par téléphone fixe ou mobile, mail, whatsapp, SARA, Facebook, courriers etc…;
- Gérer les demandes de renseignement (questions et requêtes des clients) ;
- Gérer les suggestions d’amélioration par rapport aux services ou produits ;
- Assurer la gestion du standard ;
- Assurer la gestion de l’activité primaire de la Banque (vente en ligne des produits et services, relances clientèles, Information à la clientèle ;
- Assurer le suivi des réclamations des clients ;
- Assurer la prospection téléphonique ;
- Accompagner son équipe pour l’atteinte des objectifs fixés.
QUALIFICATIONS REQUISES
- Avoir un diplôme minimum de niveau Bac + 3 dans les domaines suivants : Gestion Commerciale, Communication, Gestion, Banque, Finance, ou tout autre domaine connexe,
- Disposer d’au moins 01 année d’expérience pertinente à un poste similaire,
- Maitriser la réglementation en matière de l’activité de gestion d’un call center,
COMPÉTENCES
- Savoir faire preuve d’une grande capacité d’écoute ;
- Être patient (e) et savoir gérer son stress ;
- Avoir le sens de la pédagogie et de la conciliation ;
- Avoir un excellent esprit d’analyse ;
- Disposer de qualités commerciales ;
- Avoir un grand sens de la gestion clientèle et de l’organisation,
- Disposer d’une maitrise de Microsoft Office (Excel, Access, Word, Powerpoint) ;
- Disposer d’une grande capacité d’écoute et d’adaptation ;
- Etre rigoureux (se) et précis ;
- Faire preuve d’autonomie, de logique et de créativité ;
- Etre responsable ;
- Etre capable de travailler en équipe et sous pression ;
- Savoir planifier et organiser sa charge de travail ;
- Savoir gérer les situations d’urgence ;
- Savoir rendre compte de son activité ;
- Bonne pratique de l’anglais.
Dossier de candidature
Un dossier mentionnant le titre du poste à pourvoir et comprenant :
- Un CV (y préciser au moins 3 références professionnelles récentes) ;
- Une Lettre de motivation avec prétention salariale adressée au Directeur Général de Afriland First Bank CI.
Pour postuler : [email protected] en mentionnant en objet le titre du poste « Gestionnaire Canaux Distants».
