Informations générales
AGL (Africa Global Logistics) est l’opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L’entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan.
Grâce à son expertise développée depuis plus d’un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l’ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l’Afrique.
AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.
Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l’impact dans une entreprise qui met l’Afrique au cœur de son projet ?
Rejoignez AGL, l’opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain !
Description du poste
Fonction
MANAGEMENT FREIGHT FORWARDING
CADRE SUPERIEUR DES SOLUTIONS LOGISTIQUES
Type de contrat
CDI
Localisation du poste
Afrique de l’Ouest, Sénégal, Dakar
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
MISSIONS:
Le Cadre Supérieur des Solutions Logistiques a pour principale mission de protéger les intérêts de la société dans les domaines du Transit.
Il a également pour obligation de participer activement à la démarche QHSE.
RESPONSABILITES:
Gérer son équipe (N-1) :
– Définir des objectifs en termes de qualité de service et de contrôle des coûts ;
– Informer son N+ 1 de la stratégie et des évolutions de la société et communiquer sur les alignements internes nécessaires ;
– Définir et accompagner la mise en place d’un programme d’intégration et de formation des nouveaux arrivants en collaboration avec la DRH;
Construire et adapter les process et les organisations:
– Définir les procédures opérationnelles standards (SOPs) en collaboration avec le département QHSE;
– Contrôler les dossiers clients et s’assurer du respect des réglementations en vigueur;
– Gérer les crédits d’enlèvement douane, contrôler l’établissement, la transmission et la réception des documents associés
– Effectuer un reporting régulier ;
Gérer la clientèle:
– S’assurer que la qualité de service appropriée est délivrée aux clients ;
– S’assurer que les clients sont bien informés de l’état d’avancement de leurs dédouanements / livraisons;
– Mettre en œuvre les actions nécessaires pour qu’aucune activité potentielle avec un client habituel ne soit perdue.
Piloter la relation client :
– Définir la grille tarifaire standard pour les prestations offertes aux clients;
– Assister le département commercial sur les cotations spécifiques : fournir une validation technique et des tarifs de réalisation des prestations ;
– Accompagner le département commercial dans les réunions clientèle lorsque nécessaire;
– Contrôler la conformité, valider et signer les factures/avoirs des interventions et débours et s’assurer de leur bonne transmission ;
S’assurer du respect des procédures et du suivi de la performance:
– Mettre en place, suivre les indicateurs de performance, de suivi et d’analyse des opérations, en ligne avec les process définis par la Direction;
– Identifier les dysfonctionnements opérationnels et contribuer à l’amélioration des procédures.
Gérer la relation opérationnelle avec les sous-traitants:
– Assurer la charge de la relation opérationnelle avec les sous-traitants sélectionnés ;
– Organiser et suivre le contrôle de la qualité de service délivrée par les sous-traitants et fournir des rapports afférents ;
– S’assurer de l’équilibre en termes de charge entre les différents sous-traitants;
Alerter/Informer le Management:
– Alerter son N+ 1 en cas de problème opérationnel significatif (impact important sur la qualité de service, sur la facturation, clients critiques…) ;
– Informer le N+ 1 de toutes informations pertinentes au regard de l’activité ou de l’environnement ;
– Identifier et communiquer sur tout dysfonctionnement rencontré lors de l’exécution des opérations, que ce soit ou non dans le périmètre de responsabilité propre.
Profil
– Bac + 5 minimum ou validation des acquis en Transport Logistique, Commerce International, droit ou équivalent ;
– Bonne connaissance du code de la douane et des procédures douanières ;
– Bonne connaissance de l’environnement au Sénégal
– Au moins 10 ans d’expérience en tant que manager ;
– Bilingue ;
– Bonne maîtrise de Microsoft Office ;
– Bon usage des moyens de communication ;
– Méthodique, rigoureux et résilient ;
– Dynamique, Organisé et ouvert ;
– Esprit d’équipe ;
– Capacité de prise d’initiative ;
– Orienté solution ;
– Forte capacité d’interaction sociale ;
– Capacité à mener une négociation ;
– Capacité de piloter une équipe vers la réalisation d’un objectif commun.
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