Accor SA est une multinationale française du secteur de l’hôtellerie qui possède, gère et franchise des hôtels, des complexes hôteliers et des propriétés de vacances. C’est la plus grande entreprise hôtelière d’Europe et la sixième plus grande entreprise hôtelière au monde.
Agent de réception
Description de l’emploi
- Offrir un service de qualité au client en répondant à ses demandes avec rapidité, efficacité et courtoisie lors de l’enregistrement, du départ et tout au long de son séjour.
- Maintenir le contrôle des comptes des clients et de l’hôtel en s’assurant que tous les frais sont exacts et affichés en temps opportun.
- Maintenir des procédures de sécurité strictes concernant les transactions par carte de crédit et en espèces, les procédures comptables, la délivrance des clés de chambre et la confidentialité/vie privée des clients
- Maintenir les canaux de communication entre les clients de l’hôtel et tous les services de l’hôtel, tant verbalement que par écrit, selon les besoins.
- Exploiter efficacement le standard, traiter tous les appels rapidement et professionnellement, accueillir tous les appelants conformément à la politique Accor et transférer tous les appels aux services concernés répondant aux demandes rapidement et efficacement.
- Documentez avec précision tous les messages internes et ceux destinés aux clients. Distribuez-les conformément à la procédure spécifiée par l’hôtel.
- Maintenez une liste de numéros de téléphone internes précise pour un transfert précis des appels. Connectez les appels internationaux et assistés par un opérateur pour les clients, enregistrez les frais avec précision.
- Aider, au besoin, à filtrer les appels pour les réservations. Veiller à ce que les informations fournies soient exactes et à jour.
- Utilisez toutes les opportunités pour promouvoir les installations de l’hôtel et maximiser les ventes grâce à une bonne connaissance des produits et à des compétences de vente.
- S’acquitter d’autres tâches demandées par la direction et les superviseurs.
Qualifications
- Diplôme d’associé ou baccalauréat dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un domaine connexe.
- Tenue et manières cohérentes et professionnelles.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Compétence dans les applications Microsoft, notamment Word, Excel et Outlook.
- Bonnes compétences en gestion du temps.
- Expérience des procédures administratives et de bureau.
- Capable de contribuer positivement au sein d’une équipe, en aidant à diverses tâches selon les besoins.
