6 nouveaux postes à pourvoir à l’OIM (26 septembre 2025)

Description de l’emploi

• Les candidatures internes et externes sont les bienvenues. Pour tous les postes vacants de l’OIM, les candidatures des candidats qualifiés et admissibles de premier rang sont prioritaires lors du processus de sélection. Pour ce poste, les candidatures internes sont considérées comme des candidatures de premier rang.

Contexte

• Sous la supervision générale du responsable de programme (Protection/SMSPS) et en étroite collaboration avec le personnel des autres unités, le/la titulaire du poste assurera le soutien des lignes d’assistance téléphonique à distance dédiées à la Protection/SMSPS. Il/Elle fournira aux personnes concernées des informations précises sur les services de protection et psychosociaux disponibles, en communiquant en haoussa, en anglais et en fulfulde avec les communautés des États du Plateau et de Taraaba. Son rôle consistera à recevoir, traiter et répondre aux commentaires et aux plaintes des communautés, à faciliter les orientations et les suivis, et à traiter toutes les informations avec confidentialité et respect des populations concernées.

Responsabilités

• Soutenir les activités de sensibilisation de la communauté sur l’objectif et l’utilisation des lignes d’assistance téléphonique à distance.
• Recevez des appels via la hotline et fournissez des informations sur la protection et les services psychosociaux disponibles dans des langues comme le haoussa, l’anglais et le fulfulde.
• Enregistrer les plaintes et les retours des populations concernées, fournir des informations précises et contribuer aux séances de sensibilisation sur les sujets fréquemment évoqués.
• Orienter les populations affectées vers les prestataires de services appropriés, si nécessaire, en fonction de leurs préoccupations et de leurs demandes.
• Lors des activités de sensibilisation, promouvoir l’utilisation de la ligne d’assistance téléphonique par tous les segments de la communauté, y compris les groupes vulnérables.
• Maintenez la confidentialité lors du traitement des informations partagées via des appels, des commentaires ou des processus de référence.
• Écoutez attentivement et respectueusement les commentaires, les demandes d’information ou les plaintes des individus.
• Tenir des registres des appels reçus, des références effectuées et des informations fournies, ventilés par âge, sexe, besoins et type de rétroaction.
• Obtenez le consentement des bénéficiaires avant de faire des références.
• Fournir des contributions pour l’analyse et l’établissement de rapports sur les commentaires reçus, les mesures prises et les informations fournies via la hotline.
• Effectuer d’autres tâches assignées.

Qualifications

Éducation

• Diplôme d’études secondaires avec quatre années d’expérience connexe; ou,
• Baccalauréat en sciences sociales, en sciences humaines et en études humanitaires, ou dans un domaine connexe d’un établissement universitaire accrédité avec deux ans d’expérience connexe.

Expérience

• Expérience en engagement communautaire, en opérations de centres d’appels/lignes d’assistance téléphonique, en travail lié à la protection ou dans d’autres domaines connexes.
• Une expérience préalable dans le domaine humanitaire ou communautaire est un avantage.
• Une expérience de travail avec des populations vulnérables est souhaitable.

Compétences

• Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d’établir des relations de travail efficaces avec des collègues et des communautés.
• Capacité à établir des priorités, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à terminer les tâches de manière proactive.
• Bonnes compétences en rédaction et en reporting.
• Respectueux, empathique et capable de maintenir la confidentialité et l’intégrité lors du soutien aux populations touchées.

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