La banque panafricaine ECOBANK a annoncé ce mercredi 28 janvier 2026, le recrutement aux postes suivants :
Responsable, CX & Marketing – EDC Group
Cameroun
Description de l’emploi
OBJECTIF DU POSTE
Responsable de l’élaboration et de l’exécution de la stratégie marketing, de marque et d’expérience client de l’entreprise afin de soutenir une croissance dynamique des actifs sous gestion (AUM), des actifs sous garde (AUC), des valeurs de trading (TV) et des mandats de conseil. Le candidat retenu sera responsable de l’expérience globale des produits et services de l’organisation, combinant leadership stratégique et exécution concrète selon les normes et objectifs stratégiques approuvés. Ce rôle s’inscrit dans le cadre plus large du marketing et de la gouvernance de marque des banques d’entreprise et d’investissement (CIB), garantissant une conformité totale avec les normes marketing du groupe et les principes de l’expérience client à l’échelle de l’entreprise.
CONTEXTE DU POSTE
Relations
▪ Banque d’investissement (Finance d’entreprise/Conseil) et Marchés
▪ de capitaux Valeurs mobilières et services
▪ aux investisseurs Gestion de patrimoine et
▪ d’actifs eProcess
▪ Group CX
▪ Group Marketing et Communications
▪ Affiliés
▪ EDC Autres
RESPONSABILITÉS CLAVES Développement marketing
▪ et mise en œuvre d’une stratégie marketing de groupe complète conforme aux objectifs commerciaux et de croissance. Cela inclut la préparation et la gestion des budgets approuvés.
▪ Positionner la société comme un partenaire d’investissement de confiance sur les marchés africains et mondiaux, en y compris la différenciation clé entre les produits d’investissement traditionnels et alternatifs. Posséder et gérer le message et la proposition de valeur de la marque de l’entreprise, qui seront approuvés
▪ périodiquement. Concevoir des stratégies pour soutenir la croissance des AUM, AUC et TV dans les institutions institutionnelles, les fonds de pension, les entités souveraines et les canaux de détail. Dirigez le développement d’initiatives éducatives et de sensibilisation des investisseurs concernant les produits et services de l’entreprise.
▪ Dirigez des stratégies de marketing digital en accord avec les objectifs et processus de l’entreprise, y compris la création de contenus de qualité standard approuvés pour les rapports, les analyses de marché, les commentaires d’investissement et les présentations.
▪ Utilisez les outils liés au marketing pour fournir des données et des analyses afin de suivre la performance et d’optimiser les canaux de service. Surveillez les tendances du marché et les activités des concurrents ainsi que les comportements des investisseurs sur tous les marchés
▪. Traduisez les stratégies commerciales en stratégies marketing concrètes.
▪ Assurez-vous que toutes les activités, campagnes et communications marketing de l’EDC sont pleinement alignées sur la stratégie marketing du Groupe CIB, les directives de marque, le ton de voix et les standards d’identité visuelle.
▪ Collaborez avec Group CIB Marketing pour exploiter des plateformes partagées, des initiatives de leadership de réflexion, des campagnes et des cadres de contenu, garantissant ainsi la cohérence et la scalabilité sur tous les marchés.
▪ Apporter des contributions marketing stratégiques aux initiatives CIB du Groupe liées à la richesse, la gestion d’actifs, les titres et les marchés de capitaux, positionnant EDC comme un élément essentiel de la proposition de valeur plus large de CIB.
Expérience
▪ Client Concevoir et mettre en œuvre une stratégie Customer Experience à l’échelle de l’entreprise, alignée sur la stratégie de l’entreprise et les ambitions de croissance.
▪ Définissez, concevez et mettez en œuvre un parcours client de bout en bout pour les investisseurs et les clients.
▪ Améliorer les processus de gestion des comptes clients, y compris l’intégration et le rapport, en collaborant avec toutes les parties prenantes concernées afin de réduire les délais de résolution.
▪ Assurez une qualité de service constante sur tous les canaux numériques et physiques.
▪ Concevoir et mettre en œuvre un cadre de retour et d’insights client, garantissant une collaboration interfonctionnelle entre toutes les équipes.
▪ Mesurer et suivre le ROI de la livraison sur les opportunités de transformation identifiées pour l’expérience client ainsi que la stratégie d’une culture centrée sur le client à travers le groupe.
▪ Préparation de rapports hebdomadaires et mensuels de performance à la direction
▪ de l’entreprise Supervision générale des activités quotidiennes des représentants de l’expérience client.
▪ Supervision générale de la revue, de la gestion et de la clôture de toutes les plaintes
▪ clients Aligner la stratégie d’expérience client, les parcours clients et les standards de service d’EDC avec les cadres, méthodologies et indicateurs de performance du Groupe, garantissant la cohérence à l’ensemble de l’expérience client CIB.
▪ Collaborez avec les parties prenantes du Group CX et du Group CIB afin de garantir que les améliorations de l’expérience investisseur et client soient cohérentes entre les produits, les marchés et les points de contact.
▪ Contribuer au développement d’une culture centrée sur les données et le client en intégrant les insights et les retours clients dans la prise de décision stratégique, tant au niveau EDC qu’au niveau CIB du Groupe
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Expérience & qualifications
▪ Licence
▪ Ce poste exige que vous soyez fluent en anglais et en français oralement et
▪ écrit Un diplôme de troisième cycle en administration des affaires, marketing ou gestion de projet sera un avantage
▪ Au moins dix ans d’expérience professionnelle pertinente. L’expérience en management sera un atout.
Compétences, capacités et attributs
▪ Démontrez un leadership éclairé et une réflexion stratégique.
▪ Capable de gérer des équipes opérationnelles multifonctionnelles.
▪ Excellent en communication écrite et orale. Couramment anglais. La capacité à communiquer en français sera un avantage
▪ : Solides compétences
▪ interpersonnelles, de négociation et d’organisation Capacité démontrée à opérer efficacement au sein d’une organisation matricielle, équilibrant les priorités locales des entreprises avec la gouvernance au niveau du Groupe et l’alignement stratégique.
Infos sur l’emploi
- Identification de l’emploi 1213
- Date de publication 28/01/2026 10:30
- Postuler avant 06/02/2026 17:00
- Niveau de diplôme Diplôme de licence
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux Immeuble Champagne Plaza, Rue Ivy French, Bonanjo, BP 582, Douala, CM
Responsable, CX & Marketing – Groupe EDC
Cameroun
Date de publication 28/01/2026
Objectif du poste
Responsable de la conception et de l’exécution de la stratégie Marketing, Marque et Expérience Client de l’entreprise afin de soutenir une croissance ambitieuse des Actifs sous Gestion (AUM), Actifs sous Conservation (AUC), Valeurs de Négociation (TV) et Mandats de Conseil. Le titulaire du poste sera chargé de l’expérience globale des clients pour les produits et services de l’organisation, combinant leadership stratégique et exécution opérationnelle, conformément aux normes et objectifs stratégiques approuvés. Ce rôle s’inscrit dans le cadre plus large de la gouvernance marketing et marque du CIB, garantissant un alignement complet avec les standards marketing du Groupe et les principes d’expérience client à l’échelle de l’entreprise.
Ouganda
Date de publication 27/01/2026
OBJECTIF DU POSTE
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie opérationnelle facilitant une prestation d’un service client excellent des services bancaires de la filiale, faciliter et aider au développement des produits Commerce et Finance ainsi qu’à la diffusion des connaissances à travers la banque, et veiller à ce que les opérations bancaires et la prestation de services dans l’affiliée soient conformes aux exigences légales et au mandat du groupe.
CONTEXTE DU POSTE
Gérer et fournir un service fiable et de haut niveau aux clients de l’affilié dans un environnement stable, sécurisé et contrôlé, dans les coûts convenus. L’entreprise en place est responsable de la gestion quotidienne des opérations de détail, des opérations commerciales, des opérations de trésorerie et du traitement des prêts, ainsi que de la gestion de trésorerie.
