United Bank for Africa (UBA) est un important groupe bancaire panafricain, basé au Nigeria, offrant des services financiers dans plus de 20 pays africains et des bureaux internationaux.
Poste 1 : Gestionnaire des comptes PME
Département : Retail Banking
Division : Petites et Moyennes Entreprises (PME)
Lieu : Kinshasa et Matadi
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Relations de hiérarchie
Relation directe : Chef d’agence
Relation fonctionnelle : Chef d’agence
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OBJECTIFS
• Veiller à l’atteinte des objectifs en matière de croissance du portefeuille client, de dépôts, crédits et équipements des clients SMEs.
• Dépasser les attentes par une gestion efficace de la relation avec la clientèle en vue de la réalisation de tous les objectifs financiers définis dans le budget.
DEVOIRS & RESPONSABILITES
• Faire les études sectorielles en collaboration avec la direction du risque en vue de faire ressortir les risques et opportunités liés aux secteurs définis ;
• Définir les types de produits bancaires à proposer à ces marchés ;
• Définir les conditions d’acceptation de la clientèle tant en termes d’évaluation financière, de garanties offertes et contribution à apporter ;
• Démarcher de manière agressive les entreprises identifiées et maintenir/améliorer la satisfaction de celles-ci à travers un service de qualité ;
• Faire l’analyse des dossiers et suivre leur approbation par le comité de crédit ;
• Veiller à la bonne exécution et au remboursement régulier des crédits consentis ;
• Ranger et classer dans les dossiers de crédits toute information pertinente et ayant un impact matériel sur la vie du crédit ;
• Procéder au renouvellement annuel des dossiers et faire des recommandations sur la vie du dossier ;
• Suivre toutes les demandes, transactions et ordres du client jusqu’à leur dénouement dans un délai raisonnable et en informer le client ;
• Développer les relations avec les décideurs dans les entreprises;
• Prévoir des visites régulières (à définir) à l’ensemble de la clientèle et faire participer le senior management en cas de besoins ;
• Faire les comptes rendus réguliers de ses visites et entretiens avec le client ;
• Déceler et anticiper les besoins et projets de sa clientèle afin de déceler les opportunités ;
• Gérer les réclamations clientèles en 48h maximum ;
• Exécuter toute autre tâche demandée par la hiérarchie supérieure dans le cadre de l’amélioration de son portefeuille client.
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
• Profitabilité de son PF clients
• Ouvertures des comptes des clients SMEs et équipement en produits à valeurs ajoutées (POS, Remittances, agency Banking, cartes prépayées, E Banking)
• Déploiement de toute la gamme de produits offerts par UBA
• Equipement du portefeuille en produits digitaux
• Atteinte des objectifs (Dépôts, crédit, transferts, comptes, produits digitaux, etc…)
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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE
• Bac+3 et minimum 2 ans d’expérience en qualité de gestionnaire des comptes dans une banque de renom.
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COMPETENCES CLES
Connaissances :
• Maîtrise de l’environnement des affaires
• Analyse financière et projection financière
• Structuration complexe
Compétences / Aptitudes :
• Maitrise comptabilité et analyse financière
• Bonne connaissance en anglais (parlé et écrit)
• Bonne connaissance du marché
Poste 2 : Gestionnaire des comptes des particuliers
Département : Retail Banking
Lieu : Kolwezi
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Relations de hiérarchie
Relation directe : Chef d’agence
Relation fonctionnelle : Chef d’agence
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OBJECTIFS
Veiller à ce que les objectifs en termes de crédit, qualité du portefeuille, mobilisation des dépôts sont remplie et dépassés par une gestion efficace de la relation avec la clientèle en vue de la réalisation des objectifs financiers définis dans le budget.
DEVOIRS & RESPONSABILITES
• Faire les études détaillées des zoning attribués, afin de détecter les entreprises enlistées du secteur ;
• Définir les types de produits bancaires à proposer aux agents de ces entreprises ;
• Démarcher de manière agressive les entreprises identifiées et maintenir/améliorer la satisfaction des clients à travers un service de qualité ;
• Faire l’analyse des dossiers et suivre leur approbation par le comité de crédit ;
• Veiller à la bonne exécution et au remboursement régulier des crédits consentis ;
• Ranger et classer dans les dossiers de crédits toute information pertinente et ayant un impact matériel sur la vie du crédit ;
• Procéder au renouvellement annuel des dossiers et faire des recommandations sur la vie du dossier ;
• Suivre toutes les demandes, transactions et ordres du client jusqu’à leur dénouement dans un délai raisonnable et en informer le client ;
• Développer les relations avec les décideurs dans les entreprises;
• Prévoir des visites régulières (à définir) à l’ensemble de la clientèle et faire participer le senior management en cas de besoins ;
• Faire les comptes rendus réguliers de ses visites et entretiens avec le client ;
• Déceler et anticiper les besoins et projets de sa clientèle afin de déceler les opportunités ;
• Gérer les réclamations clientèles en 48h maximum ;
• Exécuter toute autre tâche demandée par la hiérarchie supérieure dans le cadre de l’amélioration de son portefeuille client.
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
• Rentabilité du portefeuille et taux de pénétration des entreprises
• Ouverture des comptes clients identifiés
• Taux d’équipement en produits offerts par UBA
• Objectifs financiers et qualité du portefeuille
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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE
• Bac+3 et minimum 2 ans d’expérience en qualité de gestionnaire des comptes dans une banque de renom.
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COMPETENCES CLES
Connaissances :
• Maitrise de l’environnement des affaires
• Maitrise de la gestion de la clientèle
• Rapidité et célérité de traitement des dossiers
Compétences / Aptitudes :
• Connaissance du travail sur terrain
• Bonne connaissance de l’anglais (parlé et écrit)
• Capacité de travailler sous pression
Poste 3 : Gestionnaire des comptes VIP
Département : Retail Banking
Lieu : Kinshasa
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Relations de hiérarchie
Ligne des rapports : Responsable de la Banque des particuliers
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DEVOIRS & RESPONSABILITES
Leadership stratégique
• Diriger les ventes, le volume, la rentabilité et les campagnes de marketing en tant que stratégies de marketing ;
• Mener des campagnes de vente et de marketing spécifiques pour tirer parti des opportunités de marché qui génèrent de nouvelles ventes/volumes et augmentent la part de marché ;
• Surveiller les tendances du marché et des consommateurs pour découvrir de nouvelles opportunités de produits dans la filiale et diffuser les informations identifiées en temps utile pour leur exécution ;
• Rendre compte à la filiale des mesures de performance des produits, comme indiqué dans les politiques de produits et de segments pour la filiale, le cas échéant ;
• Exécuter la stratégie de crédit à la consommation pour le pays afin d’atteindre les objectifs définis par le conseil d’administration en matière de P&L et de parts de marché pour l’activité de crédit à la consommation.
Gestion des produits
• Participer aux études de produits et de marché pour déterminer les ventes de produits et les potentiels de pénétration du marché à travers le pays ;
• Aider à développer et proposer le meilleur plan d’action à la direction pour améliorer les performances ;
• Identifier les besoins clés des clients, l’utilisation, les attitudes et les idées du paysage concurrentiel comme base pour le développement de l’activité.
Personnel des services bancaires personnels
• Mettre en place une organisation de services bancaires aux particuliers très performante dans la succursale, avec une culture de la performance appropriée, un sens élevé de la responsabilité individuelle et l’appropriation de la performance du segment des services bancaires aux particuliers dans la succursale ;
• Construire et gérer le modèle des Ambassadeurs de vente sur terrain pour les ventes de services bancaires aux particuliers dans la succursale qui garantit des ressources adéquates, des résultats de vente optimaux et l’institutionnalisation des approches de vente de services bancaires aux particuliers de DSE ;
INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE
• Atteindre l’objectif approuvé de PBT des services bancaires personnels pour la succursale ;
• Atteindre les volumes de comptes bancaires personnels approuvés pour la succursale ;
• Atteindre l’objectif de dépôt des services bancaires personnels pour la succursale.
Si vous êtes intéressé par l’un de ces postes, veuillez envoyer votre candidature via l’adresse : [email protected].
Veuillez préciser en objet l’offre pour laquelle vous postulez.
