Performance commerciale et financière
- Aider à la préparation des prévisions budgétaires de la direction.
- Analyser les opportunités de croissance commerciale sur le marché local et développer des stratégies appropriées pour capturer et accroître notre part de marché.
- Travailler conjointement et de manière proactive avec les secteurs d’activité (Consumer & Corporate Banking) et les partenaires de produits pour augmenter la part de portefeuille d’Ecobank sur les marchés respectifs.
- Atteindre des ratios de ventes croisées ciblés et accroître l’adoption des produits et services d’Ecobank par les clients.
- S’assurer que les divers secteurs d’activité de la direction générale tiennent à jour une BAAC qui correspond aux projections budgétaires globales.
- S’assurer que tous les revenus sont correctement comptabilisés.
- Accroître la base de dépôts de la succursale en mettant l’accent sur la croissance des dépôts à faible coût, des recouvrements, des activités de la chaîne de valeur et des canaux de distribution, dans tous les secteurs d’activité.
- Atteindre les objectifs de ratio coûts-revenus de l’entreprise.
- Assurez-vous que les mémorandums d’approbation de crédit (CAM) respectent les directives de la politique de crédit des banques et que les comptes de prêt sont gérés dans les limites d’approbation de crédit.
- Effectuez régulièrement des examens du rendement et de la rentabilité de l’entreprise.
- S’assurer que tous les ratios de prêts non performants (NPL) et d’obligations en souffrance (PDO) sont maintenus dans les limites budgétisées.
- Atteindre les objectifs de vente ciblés, les objectifs de performance et les niveaux de satisfaction de la clientèle grâce à une gestion efficace des ressources.
- Identification et commercialisation de prospects au sein du marché cible.
- Responsable de dépasser les attentes des clients.
- Établir et maintenir une culture d’entreprise centrée sur le client dans la succursale, en s’appuyant sur les personnes et la technologie pour assurer la qualité du service et l’excellence dans la livraison de nos produits et services.
- Maintenir/stimuler l’utilisation accrue des canaux numériques en mettant l’accent sur la disponibilité des guichets automatiques, l’adoption et les niveaux d’activité des cartes, l’adoption et l’activité des services bancaires mobiles, l’adoption des services bancaires en ligne de détail (RIB), les niveaux d’activité OMNI et l’activité et les recouvrements des points de vente.
- Faire appel aux clients (au moins selon les exigences de la politique d’appel) pour déterminer leurs besoins commerciaux, pour obtenir des commentaires sur le service à la clientèle et pour assurer la satisfaction des clients.
Orientation client
- Revoir constamment les stratégies pour s’assurer que la prestation d’un service à la clientèle excellent, efficace et complet, les normes de qualité et l’ambiance de la succursale sont constamment maintenues dans la succursale.
- Assurer une satisfaction client élevée, mesurée et surveillée par le biais d’enquêtes de satisfaction des clients et de Net Promoter Scores (NPS).
- Assurer une liaison efficace et efficiente avec les départements/unités internes – CIB, Commerce, Risque, EBS, etc., y compris d’autres directions générales et départements pour promouvoir et stimuler les volumes d’affaires et la rentabilité de la succursale.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Promouvoir des normes élevées d’éthique et d’intégrité et s’assurer que les valeurs d’Ecobank sont maintenues et évidentes dans l’agence.
- S’assurer qu’un système de contrôle interne solide est en place et surveiller sa pertinence et son efficacité.
- Obtenir une note d’audit BO satisfaisante et se conformer pleinement aux directives KYC/AML et réglementaires.
- Réaliser et maintenir une gestion efficace du bilan.
- Faire des recommandations à la direction pour améliorer le processus d’exploitation afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
Initiatives stratégiques
- Piloter/Défendre et soutenir le programme de transformation d’Ecobank et le programme de numérisation.
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