Orange Money est le service de transfert d’argent et de paiement mobile du groupe Orange, proposé dans la majorité des pays d’Afrique où l’opérateur est présent. Le service est également disponible depuis la France, la Belgique et l’Italie pour le transfert d’argent vers 18 pays.
POSTE 1 : Support Specialist Applicatif
Votre rôle
Le Support Specialist Applicatif a pour mission principal de garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des applications en assurant un support efficace, la gestion des incidents, la coordination des changements, et l’automatisation des processus, tout en veillant à l’amélioration continue et au respect des bonnes pratiques.
A ce titre vous aurez la responsabilité des missions suivantes
(cette liste n’est pas exhaustive) :
Support Applicatif
- Assurer le support sur le périmètre applicatif dans le respect des engagements SLA avec les clients;
- Analyser et garantir la qualité de fonctionnement des applications sous responsabilité;
- Prendre en charge les demandes de services venant du front office et les traiter dans les délais;
- Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs dans les délais définis par les SLA;
- Diagnostiquer, identifier les root causes des incidents techniques récurrents, ou des problèmes, et les corriger;
- Identifier et traiter les causes racines des incidents récurrents;
- Coordonner la résolution des incidents complexes avec les équipes N3 ou fournisseurs;
- Produire, mettre à jour et diffuser la documentation technique (exploitation, architecture, procédures N1/N2);
- Contribuer aux comités opérationnels, QoS et de gouvernance.
Gestion des Changements
- Coordonner les changements majeurs, ou standards avec les autres entités internes ou externes;
- Piloter et coordonner les changements majeurs ou standards;
- Réaliser les changements dans le respect des délais convenus avec le client;
- Participer aux CAB et valider les plans de mise en œuvre;
- Être pilote opérationnel lors de l’intégration de nouveaux services;
- Anticiper les évolutions capacitaires et gérer l’obsolescence des composants applicatifs.
Amélioration Continue & Supervision
- Assurer l’amélioration continue de la supervision des applications;
- Garantir l’exploitabilité, la sécurité, l’automatisation et la stabilité des services, en lien avec les équipes de développement et d’exploitation.
DevOps & Sécurité
- Concevoir, déployer et maintenir des outils d’automatisation, de monitoring, d’alerting et de supervision;
- Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les exigences d’exploitation et de sécurité dès la conception;
- Assurer la collecte, l’analyse et la visualisation des métriques de performance et de sécurité;
- Garantir la mise en œuvre de bonnes pratiques DevSecOps et la conformité aux politiques de sécurité.
Votre profil
Formation :
Bac +4/5 en télécommunication, électronique, NTIC, informatique ou équivalent.
Expérience :
3 à 5 ans dans le support applicatif, le DevOps, l’exploitation et la maintenance de plateformes critiques.
Compétences
Savoir-Faire
- Connaissance des environnements et systèmes d’exploitation (Linux/Unix, Windows)
- Connaissance des méthodologies et de la gouvernance des systèmes d’information (TTM, ITIL, Agile, etc.)
- Connaissance des architectures et solutions logicielles middleware
- Capacité à mettre en place des outils d’observabilité des applications (ELK, Prometheus/Grafana, Zabbix, Nagios, etc.)
- Connaissance des bases de données (Oracle, MySQL, PostgreSQL, SQL Server, etc.)
- Maîtrise des outils et pratiques DevOps
- Sécurité applicative et gestion des certificats
- Bonne connaissance des outils de supervision et de gestion de tickets
- Assurance de la Qualité de Service et Satisfaction client
- Gestion des activités Desk Monitoring.
Savoir-être lié au poste
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière transverse
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Rigueur
- Réactivité et disponibilité
- Capacité à trouver des solutions : être orienté résultats.
Le plus de l’offre
En plus de son cadre et des conditions de travail favorables au développement, tant au niveau personnel que professionnel, le Groupement Orange Service vous offre l’accès à son contexte de travail international, sur tous les pays et géographies de MEA, avec son réseau d’experts et ses sujets passionnants, etc.
Entité
Direction Opération Center
Le Groupement Orange Services (GOS S.A) est une entité de mutualisation de la zone Afrique et Moyen Orient qui a été créé en 2011 avec le concours et la participation d’Orange SA et de filiales Orange de l’Afrique de l’ouest et du centre.
Le GOS S.A ambitionne d’être :
- Le réceptacle privilégié des systèmes & PFS mutualisés de la zone MEA
- Le Cloud Provider de référence, partenaire préféré de la transformation digitale
- Le gestionnaire de référence des centres d’expertises dans la zone MEA.
Contrat
CDI, CDD
Date souhaitée de prise de poste : 01 oct. 2025
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4
