La société de télécommunications MTN recherche des personnes qualifiés pour occuper les postes suivants :
Poste 1 : Superviseur – Centre de Service Régional. Expérience client
Lieu : Bénin
Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en technologie.
Entreprise : construire les plus grandes et les plus précieuses plateformes, stimuler la connectivité leader du secteur, créer
Valeur partagée et accélération de la transformation de notre portefeuille. Notre objectif est de créer une culture qui valorise
Innovation, agilité et apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.
Conditions générales de travail :
- Conditions normales de travail MTN Bénin ; peuvent être tenus de travailler des horaires prolongés
- Partout / Travail à tout moment
- Voyages locaux
- Voyages internationaux
- Permis de conduire
- Voyages locaux
- Partout / Travail à tout moment
Gestion continue des risques et de la conformité et reporting :
- Pratiquez et encouragez une gestion des risques continue et efficace dans vos activités.
- Promouvoir la prise de décision basée sur le risque. Assurez une escalade efficace des risques clés, des violations de conformité et des questions non éthiques.
- Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables ainsi qu’aux PPP internes (Politiques, Processus et Procédures).
- Promouvoir la prise de décision basée sur le risque. Assurez une escalade efficace des risques clés, des violations de conformité et des questions non éthiques.
Responsabilités
En tant que superviseur régional du commerce de détail, voici les responsabilités
- Coordonner toutes les activités régionales (ventes, après-vente, assistance client) et définir des initiatives pour améliorer la performance commerciale et l’expérience client
- Gérer les performances : analyse approfondie des performances et définir les initiatives en conséquence pour atteindre les objectifs
- Assurer des performances en boucle fermée et une analyse approfondie du drive sur tous les KPI opérationnels (temps d’attente, Clf, temps de manutention, etc.)
- Assurez-vous que tous les projets et initiatives du plan d’affaires soient exécutés dans les délais
- Exploiter les informations clients pour identifier des opportunités d’optimisation des processus au sein de la
Opérations clients
- Gestion des parties prenantes : Relations avec les partenaires, relations avec les institutions (dans la région où MTN possède des centres de service), relations avec d’autres départements, etc.
- Gestion du personnel : score GCA, ENPS, exécution du plan permanent du personnel
- Garantir l’application des processus (internes et clients)
- Visites sur le terrain (centres de service et magasins partenaires) : contact avec le personnel, s’assurer que les processus sont appliqués, recueillir les retours de l’équipe au sol, suivre les performances, etc.
- Rapports : rapports opérationnels et spécifiques
- Gérer les risques et la fraude dans le canal de vente au détail
Livraison opérationnelle
En ce qui concerne la gestion de subordonnés directs, les domaines de performance du leadership s’appliquent également. Dans ce cas en question, cela implique :
- Dirigez et gérez l’équipe responsable.
- Développez et renforcez les compétences des membres de l’équipe.
- Prenez en charge la communication individuelle avec les agents dès qu’ils prennent leurs fonctions.
- Communiquez les défis en détail et motivez-les à les atteindre.
- Fixez et surveillez des objectifs et prenez des mesures correctives pour une amélioration continue.
- Gérez la performance de l’équipe et mettez régulièrement à jour le plan de développement personnel avec l’employé.
- Identifier les besoins en formation et développement et mettre en œuvre les actions nécessaires pour corriger les éventuelles lacunes identifiées.
- Contribuez à leur motivation et à leur épanouissement au travail.
- Communiquez avec eux pour les impliquer davantage dans les opérations du département/division.
- Tenez-les informés de tous les projets et initiatives du département.
- Assurez une collaboration fluide entre les membres de l’équipe et les autres départements.
- Participez activement aux actions initiées par le CES, lorsque cela lui est demandé.
Qualifications
Éducation
Bac+3 en gestion des affaires, marketing et communication peut postuler à ce type de poste ou à d’autres.
Expérience
- 5 à 7 ans d’expérience dans les activités de vente au détail ; ou gestion du canal
- L’expérience directe ou indirecte avec les environnements télécoms est un « plus ».
Informations sur le poste
- Identification du poste 6982
- Catégorie de poste MTN Niveau 2
- Date de publication 02/12/2026, 15:42
- Postuler avant 20/02/2026, 19:30
- Niveau de licence Licence
- Horaire de travail Temps plein
- Lieux MTN Bénin
Poste 2 : Assistant personnel – CCRO. Relations clients et expérience
Lieu : Nigeria
Date de publication : 02/12/2026
