Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux États, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
Ecobank recrute un Directeur d’agence
Département : Banque de détail et commerciale (CCB)
Lieu : Gambie
Supérieur hiérarchique : Responsable de la distribution physique et des canaux tiers
Date limite : 12 septembre 2026
Objectif du poste
Le directeur d’agence aura pour mission de piloter l’agence afin d’assurer sa croissance, sa rentabilité, l’excellence du service client, l’efficacité opérationnelle et la conformité réglementaire. Il sera responsable du développement des ventes, de la gestion des opérations et des risques de l’agence, du renforcement des relations clients et de l’encadrement efficace du personnel, conformément aux objectifs stratégiques de la banque.
Principales responsabilités
Développement commercial et croissance des revenus
Accroître la rentabilité des agences par la croissance des dépôts, des prêts et des autres produits et services bancaires.
Diriger les activités de vente de la succursale et assurer la réalisation des objectifs commerciaux et financiers.
Identifier et développer les opportunités d’expansion de la clientèle et de la part de marché de la succursale.
Établir et entretenir des relations solides avec les clients actuels et potentiels.
Promouvoir les produits et services d’Ecobank au sein de la communauté et des réseaux d’affaires.
Expérience client
Garantir une excellente prestation de services et une expérience client supérieure.
Régler les réclamations des clients rapidement et efficacement.
Mettre en œuvre des initiatives en matière d’expérience client et des normes de qualité de service.
Soutenir la migration et l’adoption des canaux bancaires numériques.
Leadership et gestion des personnes
Assurer le leadership, l’encadrement et le soutien du personnel de la succursale.
Favoriser une culture de haute performance axée sur la responsabilité, le travail d’équipe et le service à la clientèle.
Soutenir le développement des employés par le biais de la formation, du mentorat et de la gestion des performances.
Assurer une communication et un retour d’information efficaces au sein de la succursale.
Opérations, risques et conformité
Superviser les opérations quotidiennes de la succursale et veiller au respect des procédures opérationnelles.
Veiller au respect des politiques de la Banque, des exigences réglementaires et des normes du secteur.
Gérer les risques opérationnels et de crédit dans le cadre des politiques et des dispositifs approuvés.
Protéger les actifs financiers et matériels de la Banque, y compris les responsabilités liées au rôle de second dépositaire du coffre-fort.
Collaborer étroitement avec le personnel des opérations pour assurer le bon déroulement des transactions et la sécurité des opérations en succursale.
Garantir un minimum d’exceptions lors des audits et une résolution rapide des problèmes identifiés.
Gestion du crédit et du portefeuille
Commercialiser et gérer les facilités de crédit pour les clients existants et potentiels.
Évaluer et analyser les demandes de crédit et préparer les demandes de crédit conformément aux politiques de crédit d’Ecobank.
Surveiller et gérer les actifs à risque de la succursale afin de maintenir la qualité du portefeuille.
Reporting et exécution stratégique
Mettre en œuvre les plans et initiatives stratégiques de la Banque au niveau des succursales.
Surveillez les tendances du marché, les activités des concurrents et les opportunités commerciales sur le marché local.
Préparer et soumettre à la direction les rapports de performance de la succursale.
Veiller à ce que les locaux et les installations de la succursale reflètent la marque et l’image professionnelle de la Banque.
Qualifications et expérience
Baccalauréat en administration des affaires, banque, finance, économie ou dans un domaine connexe.
Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans les secteurs bancaire, financier, des ventes, du développement commercial ou des opérations de succursale.
Une expérience préalable dans un rôle de supervision ou de gestion au sein du secteur des services financiers est requise.
Une expérience en gestion de la relation client, en évaluation du crédit et en développement commercial constituera un atout supplémentaire.
Compétences clés
Solides compétences en développement commercial et en vente.
Excellentes aptitudes en matière de leadership et de gestion d’équipe.
Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
Bonne connaissance des opérations bancaires, de la gestion des risques et des exigences réglementaires.
Excellentes aptitudes en communication, négociation et relations interpersonnelles.
Axé sur le client et doté de solides compétences en gestion des relations.
Axé sur les résultats, capable de travailler sous pression et d’atteindre les objectifs.
Ce que nous recherchons
Ecobank recherche un leader dynamique et orienté résultats, passionné par la croissance de l’entreprise, l’excellence du service client et le management d’équipe.
Le candidat idéal fera preuve d’un excellent sens des affaires, de solides compétences relationnelles et de la capacité à optimiser les performances de l’agence tout en garantissant les plus hauts standards de conformité et de gestion des risques.
Les candidats intéressés qui répondent aux critères ci-dessus sont encouragés à postuler.
Ecobank Gambie est un employeur qui respecte l’égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.