En Côte d’Ivoire, la compagnie d’électricité (CIE) prépare une révolution dans ses services, particulièrement au niveau de ses factures.
Concrètement, l’entreprise publique annonce des innovations majeures pour ses factures et ses plateformes numériques. Ces changements visent à simplifier la vie des consommateurs ivoiriens.
Une nouvelle facture lancée par la CIE en Côte d’Ivoire
La CIE dévoile sa nouvelle facture d’électricité lors de ses journées portes ouvertes à Bingerville, près d’Abidjan. Cette facture remplacera l’ancien modèle. Elle sera plus lisible et plus pratique pour les usagers.
Roland Kouamé, responsable projets et innovations chez CIE, explique les nouveautés.
La nouvelle facture affichera clairement le montant à payer et la date limite. Un QR Code sera intégré sur chaque facture. Ce code permettra aux clients de scanner et d’accéder directement aux services en ligne de la CIE.
Cette innovation s’inscrit dans la stratégie de modernisation de l’entreprise. La CIE célèbre ses 35 ans d’existence cette année. Elle profite de cet anniversaire pour transformer ses services.
La plateforme « Ma CIE » facilite les démarches
Parallèlement, la compagnie développe sa plateforme numérique « Ma CIE ». Cette application permet aux abonnés de gérer leurs comptes depuis leur domicile. Les utilisateurs peuvent consulter leurs factures, acheter de l’énergie et faire des réclamations.
L’objectif est de réduire les déplacements en agence. Les clients gagnent du temps et évitent les files d’attente. Ils accèdent aux informations 24 heures sur 24.
Une version améliorée de cette plateforme est en préparation. Elle offrira plus de fonctionnalités aux usagers.
Les clients pourront faire des suggestions et se connecter via d’autres plateformes digitales.
L’intelligence artificielle au service des clients
La CIE expérimente également l’intelligence artificielle. L’entreprise teste actuellement « Clembot », un assistant virtuel. Ce robot conversationnel aidera les clients à résoudre leurs problèmes techniques.
Clembot fonctionnera en continu, jour et nuit. Il répondra aux questions fréquentes des consommateurs. Cette technologie permettra une assistance immédiate, même en dehors des heures d’ouverture.
L’assistant virtuel est encore en phase de test. La CIE l’activera après validation de ses performances.