Ce 31 mai, c’est la fête des mamans. En cette occasion, l’on se rappelle de quelques leçons de marketing que nos mamans nous enseignaient en nous amenant au marché.
Acheter chez le mieux-disant
Avant de se procurer des denrées alimentaires, nos mamans ont l’habitude de faire le tour de 3 ou 4 étals. Elles comparaient les prix et achetaient chez la personne qui faisait la meilleure offre.
Nos mamans utilisaient également cette technique dans leur commerce. Elles faisaient des enquêtes à travers le bouche à oreille pour trouver les meilleurs fournisseurs pour leurs produits.
En marketing, cette technique s’appelle la stratégie de domination par les coûts. Elle consiste pour l’entreprise à obtenir les coûts les plus bas pour un niveau de qualité donné. Cette compétitivité de l’entreprise en termes de prix constitue son avantage concurrentiel.
Le sens de la fidélisation
Au marché, il arrivait souvent qu’une vendeuse ajoute un peu plus de tomates, de piment ou quelques arachides “pour remercier”. Ce petit geste paraissait anodin, mais il créait un lien de confiance avec le client.
En marketing moderne, cela correspond à la fidélisation de la clientèle. Les entreprises utilisent aujourd’hui des cartes de fidélité, des réductions ou des bonus pour maintenir cette relation durable avec leurs consommateurs. Nos mamans, elles, avaient compris depuis longtemps qu’un client heureux devient le meilleur ambassadeur d’un commerce.
La force du relationnel
Nos mamans connaissaient souvent les habitudes de leurs clientes. Elles savaient qui préférait acheter à crédit, qui aimait certaines marques ou quels produits se vendaient davantage pendant les fêtes. Cette proximité leur permettait d’adapter leurs offres et de mieux vendre.
Aujourd’hui encore, les entreprises investissent énormément dans la connaissance des consommateurs afin de personnaliser leurs services. Ce que l’on appelle désormais “expérience client” existait déjà dans les marchés africains à travers ces relations humaines simples mais efficaces.
Le courage de s’adapter
Quand certains produits ne se vendaient plus, nos mamans changeaient rapidement de stratégie. Elles pouvaient modifier leurs prix, changer de fournisseur ou introduire de nouveaux articles selon les saisons et les besoins.
Cette capacité d’adaptation est devenue indispensable dans le monde des affaires actuel. Les marchés évoluent rapidement et seules les entreprises capables d’écouter, d’anticiper et de s’adapter parviennent à rester compétitives.
Finalement, bien avant les écoles de commerce et les théories modernes du marketing, nos mamans appliquaient déjà des principes essentiels du commerce : écouter le client, comparer les prix, fidéliser, innover et créer une relation de confiance. À travers les marchés, elles nous transmettaient sans le savoir de véritables leçons d’entrepreneuriat et de gestion.