Carrière à la multinationale VISA 04 octobre 2026

Emplacements

CI – Abidjan, Côte d’Ivoire

Type de temps

Temps plein

Publié sur

Publié il y a 2 jours

Identifiant de demande d’emploi

REF088707W

Description du poste

Résumé du poste :
Le Senior Manager, Customer Success est un contributeur individuel responsable de la gestion globale de la relation de services clients post-vente pour les clients concernés et de fournir des solutions opérationnelles pour soutenir la croissance de l’activité clientèle. Le Senior Manager est un défenseur de confiance des clients et travaille de manière proactive avec leur portefeuille client pour permettre de nouvelles capacités, gérer l’expansion géographique et promouvoir l’adoption des produits. Le poste exige un haut niveau de professionnalisme, de leadership et de compétences interpersonnelles pour gérer les relations avec une variété de parties prenantes internes et clientes.

Ce poste représente une opportunité enthousiasmante pour être à l’avant-garde de la transformation du succès client de Visa en collaborant étroitement avec les principaux clients de Visa afin de maximiser la réalisation de leurs avantages et la valeur des produits Visa tout en optimisant leurs performances. En travaillant en collaboration avec les membres de l’équipe Compte de Ventes et Produit, vous guiderez de manière proactive les résultats de réussite client en accord avec l’agenda commercial de Visa, tel que détaillé dans le Plan de Compte Ventes. La personne définira et déploiera également des stratégies de support client et de mise en œuvre des services, incluant des outils et capacités automatisés pour améliorer l’expérience client, qui génèrent de la valeur pour nos clients et soutiennent la stratégie de Visa.

Ce rôle est celui de spécialiste fonctionnel, situé à Abidjan, en Côte d’Ivoire, et relevant du Directeur Principal de la Réussite Client Afrique de l’Ouest et Centrale.

Tous les postes exigent une maîtrise numérique, y compris la capacité à travailler avec des technologies émergentes telles que les outils d’IA générative (par exemple ChatGPT, Microsoft Copilot) pour soutenir le travail quotidien.

Responsabilités clés :

• Agit en tant que liaison pour un ou plusieurs clients assignés dans la région d’Afrique subsaharienne, avec un accent sur l’Afrique de l’Ouest et centrale, fournissant une identification proactive des efficacités de traitement, un soutien aux changements de service et un soutien à l’amélioration des systèmes.
• Considéré comme l’expert fonctionnel pour les clients désignés en traitement et en activité opérationnelle.
• Responsable de la gestion de projets ou de processus en coordonnant les ressources internes pour atteindre les objectifs de Visa et des clients, et de veiller à ce que les normes de performance des systèmes de traitement soient respectées et que la perspective client soit représentée au sein de l’organisation.
• Fournir un soutien proactif en planification et opérationnel afin de garantir que le client et Visa fonctionnent de la manière la plus efficace et rentable tout en gérant les coûts et en augmentant la performance globale des transactions, y compris l’autorisation, le clearing et le règlement, ainsi que le traitement back-office.
• Fournit une formation aux clients sur le traitement des technologies de paiement et les paramètres métier, ainsi que d’autres formations spécifiques aux clients en fonction des tendances de support ou de nouvelles mises en œuvre de services.
• Restez informé des tendances du secteur et des clients et maintenez une solide connaissance des produits et services Visa. Représenter des demandes complexes de changement client, des exigences système ou opérationnelles, négocier et gérer les attentes en interne comme en externe.
• Contribuer et gérer l’exécution de la stratégie pays en cluster ou sous-régional, des initiatives opérationnelles, des projets spéciaux et des plans d’amélioration continue axés sur les clients.
• Identifier et analyser les problèmes de traitement ayant l’impact sur les clients, communiquer systématiquement l’état situationnel et la résolution, conseiller sur la performance des SLA tant en interne qu’en externe, et élaborer des plans d’amélioration pour traiter les problèmes chroniques des clients.
• Soutenir les publications trimestrielles d’amélioration des activités ainsi que le respect de tous les autres mandats et exigences de visa.
• Effectuer des examens opérationnels proactifs et continus avec les clients désignés.
• Collaborez avec des chargés de compte assignés pour identifier d’autres opportunités commerciales.
• Identifiez des opportunités menant à une meilleure efficacité de traitement ainsi qu’à une augmentation des revenus pour le client ainsi que pour Visa.
• Défendez les services à valeur ajoutée (VAS) pour le visa en identifiant des opportunités de vente croisée ou en vente au bénéfice du client.
• Établir et étendre les relations avec les principaux contacts internes et externes des clients afin d’assurer la continuité opérationnelle des activités, l’amélioration des performances opérationnelles et l’exécution des priorités nationales.
• Contribuer activement à l’efficacité de l’équipe en soutenant et en coopérant avec ses collègues et en assurant un remplacement pendant les périodes d’absence.
• Apportez des conseils aux autres employés dans leur domaine.
• Influencer les autres au sein des sous-fonctions du poste concernant les pratiques, procédures et politiques.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Développement Commercial et Produits et Solutions afin de comprendre les objectifs commerciaux et d’adopter un soutien pour atteindre les objectifs organisationnels.

Le visa nécessite au moins 3 jours au bureau, les attentes de ces jours seront confirmées par votre responsable du recrutement.

Qualifications

• Au moins 10 ans de succès dans des rôles en contact avec les clients dans l’industrie des paiements par carte.
• Licence ou équivalent en master supérieur, de préférence en informatique ou en technologies de l’information
• Connaissance experte des systèmes de paiement par cartes électroniques, des systèmes Visa y compris les systèmes d’autorisation et de compensation, de la connectivité client, etc.
• Il possède une connaissance approfondie des produits et services technologiques de paiement et de leur impact sur l’activité des clients.
• Forte orientation client, soutien client et compétences en gestion de la relation client
• Fortes compétences en résolution de problèmes organisationnels, conceptuels et logiques.
• Forte focalisation sur l’exécution
• Capacité avérée à établir des relations de travail productives avec le personnel et la direction à tous les niveaux.
• De solides compétences interpersonnelles.
• Capacité à maintenir une attitude courtoise et professionnelle dans toutes les affaires.
• Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Outlook, outils CRM.

Visa est un employeur EEO

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, handicap ou statut de vétéran protégé. Visa prendra également en compte pour l’emploi des candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux directives de l’EEOC et à la législation locale applicable.

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