Dans une note partagée avec la presse, l’agence reproche aussi à Orange Cameroun, des « dysfonctionnements » dans le processus de désinscription à certains services, qui entraînent une « violation manifeste des droits des consommateurs ».
Orange Cameroun écope ainsi d’une amende d’environ 2,44 millions d’euros « pour non-respect des obligations de couverture et de qualité de service » et d’environ 304.898 euros « pour non-conformité aux règles de tarification ».
MTN Cameroun est sanctionné à hauteur de 1 milliard FCFA (environ 1,52 million d’euros), « pour manquements en matière de couverture et de qualité de service ».
Une domination nette d’Orange et MTN
Les deux groupes, français pour Orange et sud-africain pour MTN, contrôlent à eux seuls plus de 80% du marché des télécommunications au Cameroun.
Ils sont régulièrement critiqués pour la qualité de leurs services, dans un pays où l’accès au numérique est devenu un enjeu économique et social majeur.
En mai 2023, les quatre opérateurs actifs sur le marché camerounais avaient déjà été sanctionnés à hauteur d’environ 9,15 millions d’euros pour des manquements similaires.
Malgré cette sanction et en dépit d’importants investissements annoncés par les opérateurs, la qualité du réseau demeure globalement insatisfaisante pour de nombreux usagers.
L’agence, à travers ces sanctions exécutoires, « adresse un signal fort aux opérateurs qui sont par ailleurs appelés à poursuivre leurs efforts en matière d’amélioration de la qualité de service ».
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