AFRICA TOURISM LAB, partenaire exclusif de l’École internationale Tunon offre des formations professionnelles, certifiantes, capitalisables et reconnues à l’internationale pour des structures d’hébergement, de restauration, d’expériences touristiques et de voyages. AFRICA TOURISM LAB recrute un Responsable de la Réception.
Description du poste
- Superviser l’équipe de réception, y compris la gestion des horaires, la formation et l’évaluation d. performances
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients en anticipant, en répondant à leurs besoins en résolvant, problèmes éventuels
- Gérer les réservations Les check-ins, les check-out et les demandes spéciales des clients
- Maintenir et améliorer les standards de qualité du service à la clientèle
- Assurer une communication efficace avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client réussie
- Suivre efficacement les indicateurs de performance en Hébergement pour atteindre les objectifs
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle et assurer le suivi des coûts des réclamations
- Assurer le respect des normes de sécurité et de confidentialité des données.
Compétences nécessaires pour le poste
- Une expérience préalable d’au moins 4 ans dans un poste de Chef de Réception / Responsable de Réception en Hôtellerie d’une boutique hôtel ou d’une chaire internationale Haut de gamme / 4 étoiles au Bénin ou en Afrique de l’Ouest ;
- Excellent« compétences en communication et capacité à travailler efficacement avec une cliente. Internationale.
- Capacité à gérer une équipe de réceptionnistes, assurer ta formation et à superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Connaissance approfondie des systèmes de réservation hôtelière. idéalement avec une expérience dans l’utilisation de logiciels de gestion hôtelière.
- Compétences avancées en service client. avec une attention particulière aux détails et à la résolution de problèmes ;
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les situations d’urgence et à assurer une expérience client exceptionnelle.
Formation
Un Diplôme ou un Certificat en Hôtellerie, Services ou domaine similaire.
Langues minimum requises (Oral et Écrit)
- Français Maternel. / Courant
- Anglais Avancé
Conditions de travail :
- Temps plein, avec disponibilité pour les horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés selon les besoins de l’hôtel ;
- Environnement de travail dynamique au sein d’une boutique hôtel à Ouidah, offrant une opportunité d’implication dans un cadre unique et international ;
- Ce poste offre une occasion unique de travailler dans un environnement stimulant au sein d’une équipe passionnée par l’excellence ;
- La polyvalence est importante pour ce poste au sein d’un hôtel à taille humaine, ou, l’adaptabilité et la créativité seront des atouts majeurs.
Comment postuler
Pour soumettre votre candidature, envoyer votre CV et une lettre de motivation par mail à [email protected]
Intitulé du mail : »Poste de Chef de Réception – Boutique Hôtel Ouidah ».