Chez MTN Nigeria, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée.
Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être – c’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser une empreinte dans le monde. Nous vous souhaitons une carrière enrichissante.
Souhaitez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
C’est un endroit formidable pour travailler ! Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes éligibles et les personnes en situation de handicap sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande jamais et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats lors de tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature, la revue du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ni de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour les dénonciations et les signalements d’activités frauduleuses de recrutement, contactez-nous via [email protected]
En postulant à ce poste, je confirme avoir rempli l’avis de confidentialité de la candidature sur le site d’emploi MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
Agent – Opérations clients sans rendez-vous, PH. Relations clients et expérience
Port Harcourt, région Sud-Sud, Nigeria
Soyez le premier à postuler
Vous voulez en savoir plus sur nous ? On est là pour toi ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
Description du poste
Rapports à : Responsable – Opérations Clients Walk In Port Harcourt
Division : Relations clients et expérience
Mission :
- Contribuer à la pérennité de la marque MTN en offrant un service client de haute qualité à tous les clients de MTN via des médias assignés ou dans un lieu désigné.
Description :
- Promouvoir les produits et services MTN auprès des clients actuels et potentiels.
- Effectuer les transactions système nécessaires liées aux demandes des clients.
- Utilisez des outils d’organisation et de gestion du temps pour suivre les dossiers et respecter les délais de traitement et autres indicateurs requis.
- Maintenez l’intégrité dans la gestion des données et informations des abonnés.
- Veillez à ce que les données clients collectées soient confidentielles et utilisées spécifiquement dans le cadre de leur collecte.
- Identifier et rapporter les tendances ayant un impact sur les clients.
- Éclairez et éduquez les clients sur les nouveaux produits et initiatives au sein de MTN.
- Escaladez et redirigez les problèmes clients vers les opérateurs de procédés concernés.
- Vérifiez que les montants en espèces corrects ont été payés.
- Effectuer l’installation et les requêtes de configuration logicielles.
- Effectuer le processus d’escalade d’incidents conformément aux politiques et procédures établies.
- Récupérez et réservez les téléphones clients pour les réparations sous garantie.
- Communiquez le statut de crédit aux clients.
- Identifiez de manière proactive les factures problématiques et informez rapidement le service de facturation.
Formation :
- Premier diplôme dans un domaine connexe
- Maîtrise de l’anglais
Expérience :
3 à 7 ans d’expérience, ce qui inclut
- Expérience de travail avec d’autres.
- Expérience de travail dans une organisation intermédiaire
- Expérience dans un centre d’appels (prépayé/postpayé) (Représentant du service client (Rétention et rotation)
Informations sur le poste
- Identification du poste7665
- Catégorie de posteMTN Niveau 2
- Date de publication07/09/2026, 10h00
- Postuler avant09/09/2026, 21:55
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux Nigeria 234-235, Aba Road, PH
Lire aussi : Postulez pour ces nouveaux postes à la Banque africaine de développement (BAD) – 07 septembre 2026