Très bonne nouvelle pour Air France malgré ses déboires au Mali, au Burkina Faso et au Niger.
La compagnie aérienne française vient d’être récompensée pour ses nombreuses initiatives pour fidéliser les clients.
Billets gratuits, options offertes, surclassements… Autant de récompenses que peuvent obtenir les grands voyageurs, à condition de cumuler assez de points (ou miles) et de s’inscrire au programme de fidélité des compagnies aériennes. Pour déterminer les plus avantageux, Point.me, un spécialiste mondial de ces programmes, en a comparé 62 en évaluant neuf critères, parmi lesquels le montant à dépenser avant d’obtenir un vol gratuit («billet prime»), la facilité à réclamer ses récompenses ou la qualité du service client.
Verdict ? Le programme Flying Blue, créé par le groupe Air France – KLM, reçoit la médaille d’or avec une note globale de 93,06 sur 100, loin devant Air Canada Aeroplan (77,43/100), numéro deux du classement.
Les spécialistes de Point.me vantent en particulier le «grand nombre de partenaires qui facilitent l’accumulation de miles même sans jamais embarquer sur un vol Air France ou KLM». Et pour cause, Flying Blue permet de cumuler des miles auprès d’une trentaine de compagnies partenaires (Transavia, ITA Airways, Korean Air, Delta Air Lines…) ainsi que plusieurs groupes hôteliers (ALL d’Accor, Hyatt…) et agences de location de voitures (Avis, Hertz…).
Des points gagnés… sans prendre l’avion
Le haut du classement (voir top 10 ci-dessous) est dominé par les programmes de fidélité nord-américains, dont ceux d’United Airlines (3e, 72,22/100) et American Airlines (6e, 68,06/100). Deux autres européens se hissent parmi les plus avantageux : British Airways, à ex aequo avec son principal concurrent Virgin Atlantic (4e, 69,10/100).