Le responsable du dispositif de protection des consommateurs a annoncé ce dimanche 22 décembre 2024, lors d’une conférence de presse tenue au siège de l’organisme au Smart Village, le lancement d’une initiative de cinq jours visant à réglementer le e-commerce.
Cette initiative a pour but de réunir les acteurs du secteur, notamment les entreprises, les plateformes en ligne, les compagnies maritimes et les influenceurs, afin de définir de nouvelles règles et procédures, et de répondre aux plaintes des consommateurs.
Ibrahim Al-Sajini a expliqué que la multiplication des pratiques commerciales déloyales en ligne a porté atteinte aux droits des consommateurs.
Cette initiative vise donc à remédier à cette situation et à renforcer la confiance dans l’e-commerce.
Le responsable a exprimé sa satisfaction quant à la participation active des entreprises et des médias à cette conférence, soulignant ainsi une volonté collective de se conformer aux réglementations en vigueur.
Il a rappelé que le nombre élevé de plaintes reçues à la suite de la période des soldes du « Vendredi Blanc » a mis en évidence la nécessité d’agir rapidement pour améliorer la protection des consommateurs.
Selon les données du Centre d’information du Cabinet, le marché égyptien du commerce électronique connaît une croissance rapide, dépassant les 121 milliards de livres (1500 milliards de FCFA) en 2022.
Face à ce dynamisme, il est essentiel de mettre en place un cadre réglementaire solide pour garantir la loyauté des échanges et la satisfaction des consommateurs.
L’initiative lancée aujourd’hui s’inscrit dans cette perspective et témoigne de la détermination des autorités à soutenir le développement d’un commerce électronique sain et durable.
Al-Sajini a également annoncé que l’organisme avait reçu en 2024 un nombre record de plaintes, dont une grande partie a été résolue.
Il a précisé que les plaintes liées au commerce électronique représentaient une part importante de ce total.
Le responsable a par ailleurs appelé les plateformes d’e-commerce non conformes à la réglementation à se mettre en règle au plus vite.
Une liste des plateformes agréées sera prochainement publiée afin d’informer les consommateurs et de favoriser la concurrence loyale.
Enfin, Al-Sajini a évoqué les actions menées par l’organisme pour lutter contre les publicités trompeuses et les pratiques commerciales déloyales, notamment sur les réseaux sociaux.
Il a également annoncé des modifications à la loi 181 de 2018 afin de renforcer la protection des consommateurs dans le domaine du commerce électronique