À Lomé, ce 20 février 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (communément appelée l’ARCEP) a publié une décision qui change concrètement la manière dont les forfaits mobiles et surtout leur validité fonctionnent au Togo.
Au terme du communiqué qui véhicule la décision, trois points apparaissent : tout d’abord, la conservation des volumes non consommés, ensuite la facturation de l’internet mobile et enfin la durée de vie des cartes SIM.
ARCEP se prononce sur la validité des forfaits mobiles au Togo
Notons en premier lieu que la mesure la plus attendue concerne les forfaits expirés. Les réseaux sociaux notamment TikTok et Facebook, ont en effet été témoins d’une vague d’indignation des internautes devant la courte validité de ces produits. Ce que l’ARCEP ordonne de changer.
« Dorénavant, les consommateurs peuvent retrouver leurs volumes non consommés dans un délai dit de conservation en souscrivant à nouveau à la même offre », peut-on lire dans le communiqué.
Ce délai est de dix jours pour les offres dont la durée de validité ne dépasse pas dix jours, et de trente jours pour toutes les autres. Bref, finie l’angoisse de voir disparaître des mégaoctets payés la veille. Ce faisant, le Togo s’aligne ainsi sur la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, les deux seuls pays de la région à avoir adopté une règle similaire.
Sur l’unité de décompte des forfaits internets
La décision règle également une question technique qui irritait régulièrement les consommateurs : l’unité de décompte de la consommation internet.
L’octet — la plus petite unité de mesure numérique — devient l’unité de référence unique pour tous les volumes data. Cela signifie que le volume facturé correspond exactement au volume utilisé, sans arrondi à la hausse.
Selon l’ARCEP, le Togo est le seul pays de la sous-région à imposer ce niveau de précision à ses opérateurs.
La validité d’une carte Sim
Enfin, le délai avant qu’une carte SIM inactive soit désactivée passe de trois à six mois. Le crédit figurant sur le compte principal reste acquis tant que la carte demeure active. Cette extension répond à une réalité fréquente en Afrique de l’Ouest : de nombreux abonnés possèdent plusieurs SIM et n’utilisent pas chacune d’elles de façon continue.
Ces nouvelles règles s’appliquent aux deux opérateurs présents sur le marché togolais, YAS Togo et Moov Africa Togo, qui ont participé aux négociations avec le régulateur. Trois associations de consommateurs — LCT, ATC et MMLK — étaient également parties au processus.
Il faut rappeler le contexte. Selon Togo First, les forfaits data et voix au Togo figuraient encore en 2022 parmi les plus chers de la zone UEMOA, avec des tarifs pouvant atteindre vingt-cinq fois le meilleur prix de la région pour certains segments. Depuis, l’ARCEP multiplie les interventions pour améliorer à la fois le niveau de prix et les conditions de consommation.
La décision prévoit aussi des exigences renforcées en matière de transparence sur les offres promotionnelles et de qualité de service. Des outils de suivi ont été mis en place par le régulateur pour vérifier l’application effective de l’ensemble de ces dispositions. La décision complète est disponible sur le site de l’ARCEP.