Le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR), également connu sous le nom d’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, est un programme des Nations Unies mandaté pour protéger et soutenir les réfugiés à la demande d’un gouvernement ou de l’ONU elle-même et les aide à rapatrier librement consenti, à les intégrer localement ou à les réinstaller dans un pays tiers. Son siège est à Genève, en Suisse, et il est membre du Groupe des Nations Unies pour le développement.
Contexte opérationnel
La situation humanitaire en République démocratique du Congo (RDC) est l’une des crises de protection les plus complexes au monde. Le pays connaît de multiples conflits armés et intercommunautaires caractérisés par des déplacements forcés et de graves violations des droits humains aggravées par des conditions météorologiques défavorables telles que des inondations fréquentes dans certaines régions et des éruptions volcaniques et la résurgence d’épidémies à fort impact telles que Le virus Ebola, le choléra et la COVID-19. En juillet 2021, la RDC a accueilli environ 5,1 millions de personnes déplacées induites par le conflit, 3,8 millions de rapatriés de personnes déplacées et des dizaines de milliers ont touché l’éruption volcanique du mont Nyiragongo en mai 2021, principalement dans ses provinces de l’Est et du Sud. Le HCR a déclaré L2 des situations d’urgence pour la situation des réfugiés congolais et pour l’éruption volcanique. Deux précédentes situations d’urgence L3 déclarées au cours des quatre dernières années ont expiré, bien que la situation de déplacement interne persiste avec environ 1,3 million de personnes déplacées au premier semestre de 2021. Pourtant, la RDC accueille également plus de 535 000 réfugiés – la moitié de tous les réfugiés de la région de l’Afrique australe – principalement de la République centrafricaine, du Rwanda, du Soudan du Sud et du Burundi et sont dispersés dans ses provinces du Nord et de l’Est.
Le HCR aide le Gouvernement par l’intermédiaire de la Commission nationale pour les réfugiés (CNR) à effectuer l’enregistrement et la documentation à l’aide de proGres v4 et BIMS et élargit les distributions en utilisant le GDT pour couvrir davantage d’assistance en nature fournies par le HCR et ses partenaires, y compris le PAM. Quatre Business Units proGres v4 sont utilisées pour gérer les données des réfugiés dispersés dans le pays en expansion. Parce que la plupart des réfugiés résident dans des camps, dans des zones rurales reculées avec une connectivité limitée à Internet, l’opération s’appuie sur un nombre croissant d’outils hors ligne (serveurs RApp et BIMS) pour effectuer l’enregistrement, l’assistance et le rapatriement volontaire.
La RDC dispose également d’un système de gestion de l’identité faible et non harmonisé pour ses ressortissants. Cela a affecté le plan du gouvernement, avec ses partenaires, visant à mettre en œuvre des programmes de protection sociale et de résilience ciblant les personnes déplacées, les rapatriés, les réfugiés et les populations d’accueil, y compris le projet de stabilisation de la RDC orientale pour la paix (STEP I – III) de la Banque mondiale. En 2020, le gouvernement a demandé au HCR d’explorer l’utilisation des outils PRIMES pour recruter des personnes déplacées ciblées, des rapatriés et des populations d’accueil. Un atelier organisé en novembre 2020 a approuvé le concept sur la base d’une inscription dirigée par des agences multigouvernementales impliquant le CNR, les autorités locales et provinciales et des experts relevant des ministères de l’Intérieur et de la Planification et des agences spécialisées telles que l’Institut national de la statistique (INS) et l’Organisation nationale pour l’identification de la population (ONIP). Le projet pilote dans le cadre de ce concept est estimé à 40 000 personnes déplacées, rapatriés et familles d’accueil dans les provinces méridionales du Kasaï et du Kasaï Central en RDC couvertes par l’OS de Kananga du HCR. Le HCR demandera également au gouvernement du Nord-Kivu et du Sud-Kivu d’inscrire les personnes déplacées touchées par l’éruption volcanique pour obtenir une aide ciblée. Le HCR fournira au gouvernement un accès à proGres et BIMS pour inscrire la population cible et utiliser les données, y compris par le biais du GDT pour fournir diverses formes d’assistance et soutenir les activités d’autres agences. Cette approche sera déployée dans d’autres situations de PDI dans le pays en 2022 en fonction des besoins.
Fonctions
- Gérer l’utilisation, la maintenance et le soutien technique des applications de données opérationnelles de base, y compris les systèmes qui gèrent l’enregistrement des réfugiés et la gestion de l’identité, y compris la supervision de la qualité de la collecte de données et la conformité avec les normes et les lignes directrices.
- Exécuter des fonctions d’administrateur de base de données en relation avec les machines de serveur de terrain local qui contiennent des données opérationnelles et des données sur les réfugiés et autres personnes concernées.
- Répondre et gérer les autorisations d’accès des utilisateurs pour le personnel du HCR, les gouvernements locaux et les ONG partenaires aux applications mondiales conformément aux politiques et normes, y compris la politique de protection des données et les protocoles de protection des données régionaux ou locaux.
- Aider à concevoir et à élaborer des rapports, des modèles et des formulaires standard, tout en assurant la cohérence avec les directives et les politiques mondiales, et en consultation avec les parties prenantes concernées, y compris les propriétaires de modules opérationnels.
- Identifier, diagnostiquer et faire remonter pour la résolution des erreurs techniques des utilisateurs, des bogues et des requêtes liés aux applications de base du HCR sur les données des personnes concernées et d’autres systèmes de données opérationnelles, en consultation avec le siège, les développeurs externes et les équipes d’appui.
- Contribuer au renforcement des capacités et à l’orientation des utilisateurs techniques et des administrateurs.
- Surveiller la gestion des utilisateurs et effectuer un nettoyage régulier des comptes d’utilisateurs et des autorisations d’accès conformément aux directives et procédures pertinentes des applications et des systèmes sous sa responsabilité.
- Surveillez la gestion des périphériques et des utilisateurs au sein des solutions client et serveur de terrain locales, y compris la surveillance de la fréquence de synchronisation des données pour prévenir et atténuer la perte de données.
- Analyser et répondre aux demandes et requêtes des utilisateurs, y compris la compilation et l’évaluation des améliorations des applications et des demandes de modification.
- Aider à l’évaluation de la qualité des données, au nettoyage des données et à la mise en correspondance des données des systèmes de base de données existants ou externes vers les applications, selon les besoins.
- Effectuer des vérifications de la collecte de données au besoin.
- Effectuer des tests sur le terrain de nouvelles fonctionnalités dans les applications respectives, selon les besoins.
- Soutenir la conception et le renforcement des rapports opérationnels et des statistiques, y compris la formation et l’orientation des utilisateurs.
- Soutenir les discussions et les définitions des exigences opérationnelles en matière d’interopérabilité des outils et applications locaux au sein des applications de base, en consultation avec les propriétaires d’entreprise et les structures de gouvernance pertinentes.
- Se tenir au courant de l’évolution de la technologie et des nouveaux besoins commerciaux pour soutenir les systèmes de gestion des données opérationnelles, y compris l’enregistrement, l’identité et la gestion des données démographiques dans les opérations du pays;
- Fournir une analyse d’affaires pour les besoins opérationnels.
- Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.
Qualifications minimales – Formation et expérience de travail professionnelle
Éducation
Diplôme universitaire en technologie de l’information, démographie, géographie, économie, statistiques, sciences sociales, gestion de l’information, ingénierie ou tout autre domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes dans les activités liées à la gestion des abris et de l’information dans les situations de catastrophe naturelle ou de conflit.
Expérience
Essentiel
- 3 ans d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle; ou 2 ans d’expérience pertinente avec un diplôme d’études supérieures; ou 1 an d’expérience pertinente avec un doctorat.
- Excellentes compétences en informatique, en particulier dans la gestion des données. Expertise technique en matière d’enregistrement, de gestion des données opérationnelles et de gestion de cas individuels. Connaissance de SQL ou De Microsoft Dynamics CRM.
- Connaissance des normes et procédures du HCR en matière de données.
Souhaitable
- Expérience antérieure dans l’enregistrement ou la gestion de cas individuels, y compris l’utilisation du logiciel HCR proGres et/ou BIMS.
- Achèvement des programmes d’apprentissage du HCR ou formation spécifique pertinente aux fonctions du poste.
Compétences fonctionnelles
DM-Méthodologies de collecte de données
Gestion des données DM
Conception et développement de bases de données DM
Systèmes de gestion des données DM-Protection
Informatique-Biométrie
Analyse IT-Business (BA)
Systèmes et applications IT-IT pour les réfugiés
Collecte et analyse de données MS
TR-Formation/Coaching/Facilitation
Exigences linguistiques
Connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation sinon de l’anglais.
Compétences clés
Compétences de base
Responsabilité
Communication
Sensibilisation organisationnelle
Travail d’équipe et collaboration
Engagement envers l’apprentissage continu
Orientation client et résultat
Compétences managériales
Autonomiser et renforcer la confiance
Compétences interfonctionnelles
Pensée analytique
Innovation et créativité
Sensibilisation technologique
Comment présenter une demande
Le personnel du HCR est composé de nombreuses nationalités, cultures, langues et opinions diverses. Le HCR cherche à maintenir et à renforcer cette diversité afin d’assurer l’égalité des chances ainsi qu’un environnement de travail inclusif pour l’ensemble de sa main-d’œuvre. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’origine nationale, d’âge, de religion, de handicap, d’orientation sexuelle et d’identité de genre sont encouragées.
Veuillez noter que le HCR ne facture pas de frais à aucun stade de son processus de recrutement (candidature, entretien, réunion, voyage, traitement, formation ou tout autre frais).
