En relativement peu de temps, Qatar Airways s’est développée vers plus de 140 destinations dans le monde, offrant des niveaux d’excellence de service inégalés qui ont permis à la compagnie primée de devenir la meilleure au monde.
Agent des services aéroportuaires
Description de l’emploi
- En tant qu’agent de services aéroportuaires, vous soutiendrez l’opération en fournissant un service cinq étoiles aux clients du terminal de l’aéroport et contribuerez à créer un environnement aéroportuaire agréable pour les clients lors de leurs déplacements. Vous assurerez un service de qualité et le respect des politiques de sécurité et des normes de sécurité.
Les responsabilités spécifiques comprennent
- Assurer la liaison avec l’enregistrement, le bureau de transfert et d’autres zones connexes pour une acceptation en douceur des passagers
- Escorter et diriger les passagers à l’arrivée et au départ vers les zones respectives telles que le bureau de l’hôtel, le comptoir des visas, le bureau de transfert, les salons premium et les portes d’embarquement.
- Aider l’agent de service à gérer les documents et les dossiers de l’entreprise
- Assurer la liaison avec l’agent d’assistance au sol (GHA) pour un traitement rapide des passagers de l’hôtel et des transferts
- Veiller à ce que les passagers soient assistés en douceur dans les installations aéroportuaires
- Effectuer d’autres tâches connexes dans le but d’assurer le fonctionnement efficient et efficace de l’unité de travail
- Superviser le personnel de GHA pendant tous les vols pour garantir le maintien des normes de qualité de service de Qatar Airways.
- Organiser les comptoirs d’enregistrement et coordonner les questions de documentation
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires
- Minimum 2 ans d’expérience liée à l’emploi requis avec au moins 1 an d’expérience pertinente dans le secteur aérien/industrie du voyage/institut hôtelier.
- Excellentes compétences en communication avec maîtrise de la langue anglaise.
- Une grande énergie et une attitude positive sont nécessaires pour bien performer dans cet environnement très exigeant et sous haute pression.
- Haut niveau de connaissances informatiques
- Excellente orientation client et prestation de services.
- Bon relationnel et forte orientation en équipe
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Superviseur de service des services aéroportuaires
Objectif du travail
- Superviser et contrôler les activités de gestion des vols telles que la modification des vols, l’enregistrement, les transferts et l’embarquement, etc., afin d’assurer un niveau de service élevé. Obtenez une satisfaction client optimale et un départ à l’heure des vols. Excellente compétence pour gérer les retards de vol, les perturbations, les refus d’embarquement, etc.
- Officier de service adjoint des services aéroportuaires et/ou représentant de l’aéroport.
Responsabilités
- Agir à titre de coordonnateur de station en liaison avec le département GHA et QR. Travaille en étroite collaboration avec GHA et tous les départements de l’aéroport pour garantir que les objectifs de performance en matière de ponctualité sont atteints.
- Assure les progrès vers la fermeture des vols à temps et l’embarquement des passagers. Supervise l’équipe de l’aéroport pour atteindre la ponctualité.
- Facilite les activités de manutention sur la rampe en liaison avec GHA, les traiteurs, les carburants, la maintenance, le fret et l’équipage pour accélérer le départ. Travaille avec tous les départements pour assurer la ponctualité.
- Utilisation d’un maximum de ressources en planifiant une répartition efficace des tâches pour les agents du service client. Assure une utilisation efficace de la main-d’œuvre pendant la période de service.
- Examine les allocations d’avions en fonction des signaux de mouvement, des arrivées tardives, des charges, etc. S’assure que tous les départements sont au courant des messages et des exigences opérationnelles.
- Fournit un soutien à l’agent de service des services aéroportuaires en cas de perturbations de vol, de mauvaises correspondances et de refus d’embarquement et veille à ce que les passagers bénéficient de toutes les installations possibles. S’assure que les passagers bénéficient d’un soutien complet lors de toute perturbation de son quart de travail.
- Effectuer d’autres tâches connexes, telles qu’assignées, dans le but d’assurer le fonctionnement efficient et efficace de l’unité de travail.
- Toute autre tâche/responsabilité opérationnelle pouvant être assignée par le gestionnaire des services aéroportuaires.
Qualifications
- Baccalauréat ou équivalent
- Anglais courant tant à l’écrit qu’à l’oral
- Formations avancées en relation client telles que les services passagers (Altea), les services bagages (World Tracer), les opérations au sol (GSM/GOM),
- Réglementation relative aux marchandises dangereuses, poids et centrage, bonne connaissance des réservations et de la billetterie Amadeus, y compris les billets ID/AD (billets industriels/agents à prix réduit)
- Connaissances informatiques élevées
- 5 ans d’expérience pertinente à l’emploi requis
