Rejoignez un leader mondial de l’industrie agroalimentaire, où notre passion pour l’amélioration de la qualité de vie guide chacune de nos actions. Dans un environnement collaboratif, nous nous engageons à bâtir un avenir plus sain pour nos consommateurs et nos communautés.
En tant qu’agent de centre de contact, vous interagirez avec les consommateurs via différents canaux, notamment les appels entrants et sortants, les courriels, WhatsApp, le chat en direct et les réseaux sociaux. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Une journée dans la vie…
Expérience client :
- Fournir un service exceptionnel grâce à une communication efficace sur les plateformes vocales et numériques, en répondant rapidement aux besoins des clients.
- Obtenez un niveau élevé de satisfaction client en personnalisant les interactions et en appliquant le ton de notre marque à chaque point de contact.
- Répondre aux demandes et aux réclamations avec empathie et professionnalisme, afin de garantir un impact positif sur le parcours client.
- Utilisez vos compétences d’écoute active pour identifier les tendances et les comportements, proposez des solutions pertinentes et favorisez des conversations constructives.
Expérience et expertise en matière de café :
- Agir en tant qu’ambassadeur de la marque, en possédant une connaissance approfondie de nos produits et de nos engagements en matière de développement durable.
- Développez sans cesse votre expertise en matière de café, de produits et de services afin de personnaliser l’expérience client.
- Inspirer et guider les clients dans la découverte d’options de café personnalisées.
Techniques de vente :
- Mettez à profit vos compétences commerciales pour créer des opportunités de fidélisation client et de vente additionnelle grâce à un engagement authentique.
- Gérer habilement les conversations difficiles, en proposant des solutions et des options pertinentes.
- Identifier les besoins des clients et promouvoir les nouveaux produits, améliorant ainsi l’expérience globale de la marque.
Excellence opérationnelle :
- Veiller au respect des normes de qualité et des normes commerciales dans toutes les interactions.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, en optimisant le parcours et le cycle de vie client.
- Garantir l’intégrité des données et fournir un soutien administratif selon les besoins, conformément aux politiques de conformité.
Êtes-vous compatible ?
- Licence en marketing, études commerciales, communication ou domaines connexes.
- Expertise avérée en matière de service client et de ventes dans les environnements B2C et/ou B2B.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à prioriser efficacement et à s’adapter aux nouvelles tendances numériques.
- Le souci du détail et la passion d’apprendre de nouvelles compétences et de nouveaux outils.
