Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.
Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
POSTE 1: Expert Domaine Emission (H/F)
Opérationnel
- Avoir une maîtrise d’ouvrage fonctionnelle des équipements TPE
- S’assurer de la mise à jour et de l’application des processus monétiques de la filière acquisition Banque (CSM PM et filiales)
- Contribuer à l’élaboration des besoins et KPI/KRI contractuels avec les fournisseurs
- Contribuer au pilotage de la filière acquisition marchands : mise à disposition des données analytique business
- Réaliser, périodiquement, un diagnostic de l’activité en filiale ou une étude de rentabilité et suivre les plans d’action qui en découlent
- Etre Contributeur ou sponsor sur un projet IT Monétique
- Gérer un projet business (chef de projet)
- Sous la direction du responsable Domaine, l’expert va être en charge d’accompagner les filiales dans la mise en place des normes, procédures définies dans le cadre de gouvernance
- Piloter / superviser l’application des procédures au sein de la filiale
- Piloter la filière commerçant sur les filiales qui lui sont attribuées
Etude de nouvelles solutions, produits et services Acquisition Marchand :
- Réalise la veille monétique du marché AFS et une veille des produits monétiques existants en filiale
- Proposer des études d’opportunité à lancer au Hub Marketing ou au Comité d’offre monétique AFS ou contribuer à des études d’opportunités lancées par le Hub Marketing
- Participer / alimenter la sélection des études d’opportunité à lancer (Comité Trimestriel Monétique)
- Contribuer à l’élaboration de l’étude d’opportunité et du business case, initié par le Hub Marketing
- Alimenter le Comité Trimestriel Monétique pour:
- La décision de lancement d’Expression Besoins
- Le choix des périmètres et dispositifs de commercialisation
- Contribuer à la rédaction de l’EDB bancaires, initié par le Hub Marketing
- Réaliser le cadrage la demande de fabrication / traduction de l’Edb bancaire en spécifications techniques
- Assurer la relation partenaires de l’offre
- Contribuer à l’instruction Dossier Nv Pdt Régional, sous l’impulsion du Hub Marketing
Outillage conduite du changement et mise sur marché
- Fournir les informations nécessaires au Hub Marketing pour l’Analyse d’impact inputs business § Contribuer à la déclinaison locale de l’analyse d’impact, réalisée par les filiales § Participer à la définition au Plan Media Région / outillage plan média local § Rédiger les procédures (Templates régionaux) § Contribuer à la rédaction des Contrats client (Templates régionaux) § Réaliser la formation des formateurs et rédiger les supports de formation
- Fournir les informations nécessaires au Hub Marketing pour l’Analyse d’impact inputs business
- Contribuer à la déclinaison locale de l’analyse d’impact, réalisée par les filiales
- Participer à la définition au Plan Media Région / outillage plan média local
- Rédiger les procédures (Templates régionaux)
- Contribuer à la rédaction des Contrats client (Templates régionaux)
- Réaliser la formation des formateurs et rédiger les supports de formation
Profil Recherché
- Au moins 5 ans d’expérience dans le métier de la monétique ;
- Vous maîtrisez les techniques de vente, de négociation commerciale et de prospection clientèle
- Vous aimez les challenges et vous êtes orienté clients et résultats et savez travailler en équipe
- Vous êtes apte à travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes sur différents territoires et comprendre le fonctionnement et l’environnement de chacun
- Vous avez une bonne connaissance des services bancaires en général et des produits monétiques en particulier,
- Vous maîtrisez la gestion des risques liés au métier et savez prendre les décisions adéquates
- Vous êtes à l’aise avec les exercices de présentation et communication que ce soit en interne ou externe, à l’écrit ou à l’oral
- Vous avez de très bonnes aptitudes d’écoute et de communication
- Vous saurez faire preuve d’agilité face à certaines situations
- Vous faites preuve de pédagogie, rigueur et fiabilité
- Vous savez gérer les situations conflictuelles
POSTE 2: HR Business Partner
Missions du Poste
L’action du HR Business Partner (HRBP) porte principalement sur les axes suivants :
- Élaborer, en partenariat avec le manager, le plan d’actions RH permettant d’accompagner les enjeux du business de son périmètre
- Connaître les collaborateurs de son périmètre et contribuer à leur développement
- Garantir l’efficacité RH de son périmètre
- Veiller à une évolution salariale des collaborateurs qui soit pertinente et juste en fonction de leur performance
- Participer à la conduite du changement en partenariat avec le manager
- Contribuer à la promotion de la culture managériale
Dans le cadre de son activité, le HR Business Partner s’attache à mener à bien les missions suivantes
- Assurer une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences sur son périmètre
- Conseiller les managers en termes d’organisation et porter le changement en identifiant et anticipant les impacts RH des évolutions du business sur son périmètre
- Jouer un rôle d’alerte en prévenant des risques sociaux
- Avec les managers, identifier et accompagner les Talents stratégiques en partenariat avec le Responsable Développement RH, identifier les postes clés et préparer les plans de succession
- Garantir la bonne gestion de la performance, en collaboration avec les Experts Compensation et Benefits, Co-construire la politique de rémunération de son périmètre
- Identifier les axes de développement des collaborateurs de son périmètre
- Connaître les collaborateurs de son périmètre et contribuer au développement et à l’évolution de leur carrière
- Animer et mobiliser les réseaux d’experts et RH lorsque cela est nécessaire pour apporter une réponse adaptée aux collaborateurs et aux managers
Profil Recherché
- Diplômé(e) d’un Bac+5, spécialité RH.
- Expérience de 5 ans en Ressources Humaines
- Organisé(e) et méthodique, vous faites preuve de rigueur, de discrétion, de diplomatie et d’esprit d’équipe.
- Capacité à travailler sur plusieurs sujets à la fois
- Apte à accompagner le changement
- Bonne maitrise du Pack Office.
POSTE 3: Correspondant HelpDesk (H/F)
Piloter l’ensemble des demandes IT de son UC
- Suivre au quotidien les divers indicateurs issus des outils de reporting (JIRA Service Desk) pour son UC
- Veiller à ce que les engagements (SLA) contractualisés soient atteints, et le cas échéant, être force de proposition pour initier les plans d’actions nécessaires
- Fournir au Responsable Gestion Applicative les données lui permettant d’animer les comités mensuels client (internes)
- Etre le point de contact privilégié pour les clients internes (UC).
Gérer les incidents et les demandes de changement liées aux terminaux et périphériques
- Gérer les incidents et les demandes de postes de travail fixes ou portables (installation Master, configuration, dépannage, obsolescence, …)
- Gérer les incidents et les demandes liés à la téléphonie fixe ou portable (installation, configuration, dépannage,)
- Gérer les incidents et les demandes liés aux périphériques (installation et configuration imprimantes, obsolescence, configurations scanners)
Gérer les incidents et les demandes de changement liés aux outils bureautiques et applicatifs
- Participer à la gestion des demandes Windows (création de compte, désactivation et réinitialisation de mot de passe AD)
- Participer à la gestion des demandes Exchange (création de boite mail, installation et configuration Outlook)
- Participer à la gestion des demandes d’applications (installation, désactivation comptes d’accès, réinitialisation mot de passe applicatifs, exécution de scripts SQL, changement de profil, etc..)
- Gérer les demandes d’accès des utilisateurs au réseau Wifi du siège et des agences.
Mettre à jour les référentiels et la base de connaissance
- Mettre à jour les procédures et les modes opératoires et les faire valider par la hiérarchie
- Capitaliser en mettant à jour une base de connaissances recensant les principales questions / réponses, la description d’incidents récurrents, leurs symptômes et leur résolution.
- Proposer des actions préventives en exploitant la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Identifier les incidents récurrents et les remonter auprès du support Niveau 2 (SIOP-GA ou SIOP-GI) pour être traités sous forme de « problèmes ».
Assurer une assistance et un support sur les services généraux & logistique de 1er niveau
- Assurer la gestion et le bon fonctionnement des contrôles d’accès
- Assurer l’approvisionnement : Gestion du stock, des commandes de matériel et suivi des inventaires
- Assurer la gestion des moyens bureautiques et téléphoniques, les préparations des salles de réunion et traitement des demandes d’intervention de maintenances
Communication
- Interroger efficacement les utilisateurs pour identifier les symptômes.
- Assurer une communication (mail, téléphonie) efficace tout au long du cycle de vie des incidents et des problèmes (évolution)
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et fournir des instructions concernant la résolution des problèmes
- S’assurer que l’incident de l’utilisateur a été effectivement résolu
- Sensibiliser les utilisateurs aux problématiques relatives à la sécurité du système informatique
Profil recherché
- Bac+5 en Informatique
- Au moins 2 ans d’expérience dans le domaine
- Autonomie et goût du travail en équipe
- Dynamisme et Réactivité
- Très bon relationnel, sens du service
- Capacité à communiquer et pédagogie
- Capacité d’adaptation à des environnements techniques et fonctionnels variés
- Esprit d’initiative et d’amélioration, en particulier en matière d’automatisation et d’optimisation
- Intérêt pour les technologies et la sécurité
- Bonnes connaissances des environnements Windows, Active Directory, Messagerie Exchange, client Outlook
- Connaissances générales sur Delta, en réseaux et sécurité.
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