AFG Bank est une holding financière panafricaine qui évolue dans le secteur bancaire, l’assurance, la microfinance et la banque d’affaires, principalement en Afrique de l’Ouest et Centrale (Côte d’Ivoire, Gabon, Mali, Cameroun), se focalisant sur la digitalisation des services.
Poste : Conseiller (e) Clientèle
Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de l’accompagnement de ses projets de transformation, AFG Bank Guinée lance un appel à candidatures pour le recrutement d’un(e) Conseiller (e) Clientèle.
Missions principales :
Il/elle est chargé(e) d’assurer l’accueil et la commercialisation des produits bancaires tout en veillant à la tenue des dossiers de la clientèle.
Responsabilités principales :
1/ Gérer les opérations de Guichet
- Accueil, renseignement clientèle ;
- Transmission des opérations clientèle ;
- Saisie des frais liés aux opérations de guichet ;
- Tenue des registres de transmission des opérations ;
- Traitement des remises de chèques d’autres banques ;
- Traitement des chèques impayés reçus en compensation ;
- Confirmation des soldes.
2/ Promouvoir et assurer la gestion des services et les produits bancaires
- Commande des produits sans aucun suspens ;
- Réception, enregistrement et distribution des produits ;
- Vente des produits auprès des clients ;
- Suivi après-vente des produits : sms, anet, cartes bancaires, B2W, etc ;
- Réception des demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client ;
- Personnalisation et traitement des chéquiers ;
- Délivrance des chéquiers ;
- Assistance continue de la clientèle à l’utilisation des produits ;
- Inventaire de fin de mois (cartes/ codes / chéquiers) ;
- Edition des diverses attestations.
3/ Gestion des dossiers d’ouverture de comptes
- Ouverture des comptes et édition des RIB sans aucune fraude ;
- Gestion des packages ;
- Scan des signatures et dépôt pour intégration ;
- Transmission des dossiers pour suivi de traitement ;
- Suivi des dossiers incomplets ;
- Procuration et modification sur compte ;
- Archivages de toute la documentation (correspondances reçues ou émises des clients).
4/ Participation à l’activité commerciale de l’Agence
- Implication dans les campagnes commerciales de la banque (CRESCO, et autres) ;
- Prospection permanente pour accroissement du PTF agence ;
- Fidélisation de la clientèle ;
- Collecte des ressources ;
- Gestion des réclamations clients ;
- Respect de la conformité et des procédures.
Profil recherché :
- Minimum BAC+3 en Banques et Finances, Gestion d’entreprise, Gestion Commerciale ou Marketing, ou dans toute autre discipline similaire ;
- Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que commerciale, dans le secteur bancaire ;
- Maîtriser les outils informatiques de bases ;
- La maitrise de l’anglais serait un atout ;
Qualités requises :
- Discrétion et droit de réserve ;
- Bonne expression et présentation ;
- Très bon sens relationnel ;
- Calme ;
- Rigueur et Contrôle
- Autonome ;
- Capacité d’organisation ;
- Sens de l’analyse et de la synthèse ;
- Capacité d’anticipation ;
- Capacité d’adaptation ;
- Force de proposition ;
- Sens de l’écoute ;
- Savoir travailler en équipe ;
- Capable de travailler sous pression ;
- Être polyvalent pour pouvoir répondre aux attentes des clients ;
- Disposer de connaissances des marchés financiers ;
- Savoir prendre en compte les enjeux collectifs ;
- Savoir gérer les différences interculturelles ;
- Savoir conduire des politiques de changement Connaître les rouages et le fonctionnement des assurances.
Compétences comportementales
Dévouement-Innovation-Résilience-Intégrité-Solidarité.
Modalités de candidature :
Les candidats intéressés sont invités à joindre leur CV actualisé via le formulaire.
Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 31/08/2026.
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus de recrutement.