Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à résoudre leurs plus grands défis de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus importantes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement ; un partenariat mondial unique de cinq institutions dédiées à mettre fin à l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 130 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, investissant dans des projets révolutionnaires et utilisant les données, la recherche et la technologie pour développer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS:
1. Fournir un soutien à l’équipe Global Benefits dans la gestion quotidienne des programmes de prestations dans la région de l’Afrique de l’Ouest et du Centre (AFW), en mettant l’accent sur la prestation de services MBP.
2. Agir en tant qu’agent suppléant des avantages sociaux sur le terrain pour AFW en assurant la liaison avec l’administrateur de l’assurance ou les parties prenantes internes selon les besoins, en étroite collaboration avec les agents des avantages sociaux au siège (Washington DC).
3. Fournir un soutien aux administrateurs MBP du bureau de pays AFW sur les problèmes de service à la clientèle remontés dans la région au point de service, y compris la liaison avec le fournisseur, Cigna ou HSD selon les besoins pour faciliter l’accès aux soins, en particulier pour les admissions et les urgences.
4. Travailler avec les administrateurs MBP du bureau de pays AFW pour s’engager activement avec le personnel sur tout problème de fournisseur avec Cigna (comme la suspension de l’accord de facturation directe et la non-acceptation de la garantie de paiement) et signaler immédiatement les préoccupations à Cigna et au point focal régional MBP à DC pour résolution immédiate.
5. Supervision des engagements et de la formation des administrateurs MBP des bureaux de pays en partenariat avec le point focal régional MBP à DC pour mieux faire connaître et comprendre le MBP.
6. Fournir un soutien pour les approbations de soins à l’extérieur du pays et des clarifications sur les escalades régionales de l’OOCC avec l’agent régional des avantages sociaux à DC.
Les critères de sélection
Exigences :
• Maîtrise en commerce, finance, ressources humaines et au moins 5 ans d’expérience pertinente ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Au moins 5 ans d’expérience de travail dans les avantages sociaux, en particulier sur la gestion du service à la clientèle des avantages médicaux ; ou d’autres programmes d’avantages sociaux.
• Une solide connaissance des systèmes de santé de la région Afrique.
• Toute certification professionnelle reconnue en matière d’avantages sociaux sera un avantage supplémentaire
• Doit pouvoir se rendre au bureau conformément aux directives du bureau de pays
Compétences :
• Capacité à gérer les informations personnelles et sensibles associées aux programmes d’avantages sociaux avec la sensibilité, le soin et la discrétion appropriés.
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe avec d’autres pour résoudre les problèmes liés aux priorités.
• Capacité à gérer les urgences et les priorités conflictuelles de manière sensée et opportune.
• Solides compétences en service à la clientèle
• Bonnes compétences en analyse de données et capacité à comprendre les données et l’analyse des réclamations médicales
• Maîtrise technique d’Excel, MS Word et MS Power Point.
• Flexibilité et réactivité dans une position focale exigeante et exigeante. Capacité à équilibrer les demandes individuelles avec les intérêts et les pratiques institutionnelles.
• Compétences éprouvées en gestion de tâches et de projets. Excellentes capacités d’organisation pour gérer une variété d’activités simultanées, juger des priorités et organiser le travail en conséquence, ainsi que la capacité de bien travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite; la maîtrise de l’anglais est essentielle et la maîtrise du français est souhaitable.
• Maîtrise des plateformes de réunions en ligne telles que MS Teams, Webex et Zoom
Le Groupe de la Banque mondiale offre des avantages complets, notamment les avantages suivants :
• Congé polyvalent de 24 jours
• Congé de maternité payé de 20 jours avec 40 jours supplémentaires non rémunérés
• Un plan médical complet pour le personnel et les membres de la famille avec une subvention de prime de 75 %
• Assurance-vie de base de 1x salaire ; plus, politique d’AD&D de base de 3 fois le salaire jusqu’à 250 000 $
• Une indemnité de départ de 15 % du salaire pour chaque année de service à la fin du contrat
