CFAO MOTORS est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques. CFAO MOTORS recrute un.e RESPONSABLE PROCESS ET REPORTING SAV H/F.
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Description du poste
Métier
Exploitation-Opérations – Dir – Resp Département – Activité
Intitulé du poste
RESPONSABLE PROCESS ET REPORTING SAV H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Le RPRS aura pour missions principales:
- Assurer la gestion administrative après-vente atelier
- Assurer le respectf des procédures administratives et financières de l’activité après-vente
- Assurer le suivi des indicateurs de performances et met en place les actions correctives si nnécessaire.
Profil
Sous l’aurotité de Directeur Supply Chain, le RPRS aura pour tâches :
- Elaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité
- Elaborer des indicateurs de performances et proposer des plans d’action
- Organiser la réception des véhicules à l’atelier par la planification dans l’outil de gestion des RDV
- Assurer le respect des délais de livraison après travaux et de la bonne compréhension des factures par les clients $
- Analyser les dossiers de garantie et assurer le suivi des remboursements
- Suivre les campagnes de rappel constructeur
- Analyser les OR et le suivi des plans d’actions
- Veiller à la satisfaction des clients par le suivi des plans issus des enquêtes mensuelles de satisfaction clients
- Suivre le FIX IT RIGHT et analyser les retours clients au quotidien
- Veiller au respect des procédures
- Gérer le stock des PR garantie
- Manager les controleurs qualité/ les conseillers service
- Gérer les réclamations clients
Localisation du poste
Afrique, Cote D’Ivoire
Lieu
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
Master 2 ou équivalent et plus
Niveau d’expérience min. requis
De 4 à 6 ans
Langues
Français (Professionnel)
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