Wave est une entreprise de technologie financière qui vise à rendre l’Afrique le premier continent sans espèces. Nous développons......
Wave est une entreprise de technologie financière qui vise à rendre l’Afrique le premier continent sans espèces. Nous développons des services financiers accessibles, sans frais de compte, disponibles immédiatement et acceptés partout.
POSTE : Responsable des opérations des agents / Côte d’Ivoire
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recrutons un Responsable des Opérations Agents pour gérer le déploiement des produits et superviser les agents sur un territoire défini. Vous représenterez Wave, superviserez la distribution et le marketing, interagirez avec les utilisateurs et mènerez des entretiens avec eux afin de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations en matière de transfert d’argent et de services financiers.
Dans ce rôle, vous devrez :
- Gérez le recrutement des agents en dirigeant une équipe de responsables du recrutement et de la formation des agents sur votre territoire.
- Garantissez la qualité de vos agents en vous assurant qu’ils respectent toutes les exigences légales et réglementaires et qu’ils ont signé des contrats valides.
- Continuez à garantir la qualité de vos agents en veillant à ce qu’ils soient parfaitement formés sur les éléments essentiels, tels que les candidatures d’agents, le contenu du contrat avant signature, les options de rééquilibrage, la gestion des fraudes et d’autres sujets pertinents.
- Collaborez avec l’équipe BTL pour vous assurer que tous vos agents bénéficient d’une image de marque soignée et disposent du matériel nécessaire.
- Coordonner la gestion de la liquidité des agents en surveillant la disponibilité des liquidités et des fonds de roulement dans les agences, en collaboration avec notre équipe de gestion de la liquidité.
- Gérez les risques grâce à des visites régulières permettant de signaler les problèmes émergents et d’évaluer les performances des agents sur votre territoire.
- Identifier les agents sous-performants, fermer leurs comptes, récupérer le matériel et les équipements Wave et veiller à ce que les éléments de marque soient retirés.
- Soyez le principal interlocuteur pour tous les réseaux d’agences qui acquièrent et utilisent les produits Wave sur votre territoire.
- Promouvoir un excellent service client auprès des distributeurs et agents de votre territoire.
Détails clés
- Lieu d’affectation : Vous serez basé à Abidjan et pourrez être amené à vous déplacer sur le terrain.
- Vous devez posséder une autorisation de travail en Côte d’Ivoire.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
- Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – nous subventionnons les abonnements à la salle de sport et les cours de fitness.
- Remboursement du temps de communication.
Exigences
- Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion d’un réseau d’agents performant dans les secteurs du paiement mobile, des services bancaires par agents et des biens de consommation courante en Côte d’Ivoire.
- Capacité avérée à gérer des opérations sur le terrain dans de vastes zones géographiques.
- Disposition à voyager et à passer jusqu’à 90 % du temps dans les territoires qui vous sont assignés
- Expérience en milieu rural.
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