Avis de recrutement à l’OMPI 24 août 2026

L’OMPI est une agence spécialisée des Nations Unies dédiée à la promotion et à la protection de la propriété intellectuelle à l’échelle mondiale.

Conseiller client adjoint (trois postes) – 26246-FT_LT

Équipe de service client PCT 5, 6 et 9, Service des opérations PCT 1, Division des opérations PCT, Département des services PCT, Secteur des brevets et technologies

Grade – P1

Durée du contrat – 2 ans (durée cumulée maximale de 5 ans) *

Affectation

 : CH-Genève

Date

de publication

 : 17-août-2026

Date limite

 de candidature : 16-sept-2026, 21:59:00

AVIS IMPORTANT CONCERNANT LA DATE LIMITE DE CANDIDATURE : VEUILLEZ NOTER QUE LA DATE LIMITE DE CANDIDATURE EST INDIQUÉE EN HEURE LOCALE SELON LE FUSEAU HORAIRE DE LA LOCALISATION DU CANDIDAT.

Ce billet est un article à durée limitée et à durée déterminée.

1. Contexte organisationnel

1. Cadre organisationnel

Le poste se trouve dans les équipes de service client PCT 5, 6, 9, Service des opérations PCT 1, division des opérations PCT, département des services PCT, secteur des brevets et technologie. La division des opérations du PCT est responsable de la réception, de l’examen des formalités, de la publication et de la communication des demandes et documents associés déposés sous le PCT, ainsi que de la fourniture d’un service client de haute qualité aux utilisateurs du PCT dans les 10 langues officielles de publication du PCT.

1. Déclaration d’objectif

L’entreprise en place doit contacter les clients comme demandé, ainsi que d’effectuer les tâches de traitement et d’examen des formalités dans au moins deux langues pour les demandes de brevets internationaux, et de fournir un service client aux demandeurs et aux bureaux.

1. Lignes de rapport

L’entreprise en place travaille sous la supervision du chef d’équipe de service client du PCT respective.

1. Relations de travail

Lesagents en place assurent fréquemment les liaisons, comme sur instruction, avec des clients externes, des spécialistes juridiques et informatiques du PCT.

1. Devoirs et responsabilités

Le titulaire exercera les principales fonctions suivantes :

1. Identifier les défauts répétitifs pour le même client dans le travail quotidien, communiquer avec les conseillers principaux ou les conseillers clients, et contacter les clients selon les instructions.

1. Examiner dans au moins deux langues les exigences de formalité des applications internationales standardisées, en veillant à la conformité avec des normes établies ; traiter, effectuer la saisie de données et vérifier les demandes internationales ainsi que les documents associés pour en assurer leur exhaustivité, accuser réception et faire un suivi si nécessaire ; transmettre les formalités d’examen plus complexes au chef d’équipe pour un suivi.

1. Garantir un haut niveau de service client aux utilisateurs et répondre aux demandes en temps voulu. Assurer la liaison avec les utilisateurs et autorités du PCT et assurer un suivi si nécessaire.

1. Effectuer des travaux de préparation et de révision de publications ; veiller à ce que les travaux de publication et de republication soient en format final pour la publication internationale dans les délais établis ; et informer le coordinateur d’équipe en cas de retards ou autres problèmes.

1. Participer aux réunions d’équipe et apporter des contributions pour améliorer les processus de travail internes et les flux de travail.

1. Sur demande, participer au support client des services électroniques PCT.

1. Sur demande, participer aux tests des systèmes et outils électroniques PCT.

1. Rester à jour et travailler en accord avec les processus de travail établis.

1. Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.

1. Exigences

Formation (Essentiel)

Diplôme universitaire de premier niveau.

Expérience (Essentiel)

Au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente en matière de brevets, y compris un bureau de propriété intellectuelle ou un environnement de travail comparable.

Expérience (souhaitable)

Expérience dans l’examen des formalités des demandes de brevet.

Expérience en service client.

Langue (Essentiel)

Excellente connaissance écrite et orale d’une langue et une bonne connaissance d’une seconde langue (dont l’une est l’anglais), parmi les langues de publication suivantes du PCT : français, allemand ou espagnol, selon les besoins de l’entreprise.

Langue (souhaitable)

Connaissance des autres langues de publication du PCT : arabe, chinois, japonais, coréen, portugais ou russe.

Compétences liées au métier (essentielles)

Capacité à communiquer avec des personnes issues du domaine technique et commercial.

Bonne compréhension du PCT et capacité à expliquer ou à fournir une formation sur les règles, réglementations et procédures régissant le domaine de travail.

De bonnes compétences en informatique pour le traitement de documents, la gestion de données et la recherche de données.

Capacité à travailler dans le respect des règles, réglementations et procédures régissant le domaine de travail.

Orientation client, avec la capacité de fournir des services clients de haute qualité.

Capacité à travailler dans des délais prédéfinis de manière organisée et logique tout en gardant une attention méticuleuse aux détails.

Capacité à travailler de sa propre initiative, avec un sens marqué du travail d’équipe et de la responsabilité partagée.

Capacité à traiter et protéger les données confidentielles et sensibles avec intégrité.

Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à maintenir des partenariats et des relations de travail efficaces dans un environnement multiculturel, avec sensibilité et respect de la diversité.

Compétences liées au métier (souhaitables)

Connaissance des meilleures pratiques et des outils pertinents utilisés pour le service client.

Possibilité d’utiliser différents navigateurs web.

Possibilité d’utiliser des outils d’authentification.

1. Compétences organisationnelles

1. Communiquer efficacement.
2. Montrer un esprit d’équipe.
3. Faire preuve d’intégrité.
4. Valoriser la diversité.
5. Produire des résultats.
6. Montrer l’orientation vers le service.
7. Voir la situation dans son ensemble.
8. Chercher le changement et l’innovation.
9. Se développer soi-même et les autres.

1. Information

Mobilité : Les membres du personnel de l’OMPI sont des fonctionnaires internationaux soumis à l’autorité du Directeur général et peuvent être affectés à toute activité, bureau ou poste de l’Organisation. En conséquence, le candidat sélectionné peut être amené à changer de fonction de temps à autre et/ou à un autre poste de service.

Salaire annuel :

Le salaire annuel total se compose d’un salaire net annuel (hors impôts et déductions avant assurance maladie et fonds de pension) en dollars américains et d’un ajustement après usage. Veuillez noter que cette estimation est fournie uniquement à titre informateur. Le multiplicateur après ajustement (allocation de coût de la vie) est variable et peut être modifié (augmenté ou diminué) sans préavis. Les chiffres cités ci-dessous sont basés sur le taux d’août 2025 de 84,3 %

Les salaires et allocations sont versés en francs suisses au taux de change officiel des Nations Unies.

Veuillez consulter le Règlement et les Règles du personnel de l’OMPI pour des informations détaillées concernant les salaires, avantages et allocations.

Informations complémentaires

* Nomination initiale à durée déterminée de deux ans, renouvelable sous réserve de performances satisfaisantes et d’autres conditions applicables. La nomination du candidat sélectionné sera soumise à un mandat total de cinq ans à ce poste, sans possibilité normalement de renouvellement au-delà de ce mandat. Cependant, il ou elle peut postuler et être considéré pour d’autres postes à l’OMPI.

Cela ne s’applique pas aux membres du personnel de l’OMPI en nominations à durée déterminée, permanentes ou permanentes, recrutés à la suite d’un concours en vertu du Règlement du personnel 4.10 (« Conseils de nomination »).

Cette annonce de poste peut être utilisée pour pourvoir d’autres postes du même grade ayant des fonctions similaires conformément à la Règle du personnel 4.9.5.

Les candidatures de femmes qualifiées ainsi que de ressortissantes qualifiées des États membres non représentés de l’OMPI et des régions géographiques sous-représentées sont encouragées. Veuillez cliquer sur les liens suivants pour accéder à la liste des États membres non représentés ainsi que la liste des régions sous-représentées ainsi que des États membres de l’OMPI dans ces régions.

L’Organisation se réserve le droit de prendre un rendez-vous à un grade inférieur à celui annoncé.

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En remplissant une demande, les candidats comprennent que toute fausse déclaration volontaire faite sur ce site web, ou sur tout autre document soumis à l’OMPI lors de la demande, peut entraîner une disqualification du processus de recrutement, ou une résiliation ultérieure de l’emploi avec l’OMPI, si cet emploi résulte de telles déclarations délibérées.

Dans le cas où votre candidature est présélectionnée, vous devrez fournir à l’avance une copie scannée de votre pièce d’identité ainsi que le(s) diplôme(s)/certificat(s) requis pour ce poste. L’OMPI reconnaît les diplômes d’enseignement supérieur obtenus auprès d’institutions accréditées/reconnues dans la Base de données mondiale de l’enseignement supérieur (WHED), une liste tenue par l’Association internationale des universités (IAU) / Organisation des Nations Unies pour l’éducation, la science et la culture (UNESCO). La liste est accessible ici : http://www.whed.net/. Certaines qualifications d’enseignement supérieur peuvent ne pas être listées dans WHED et seront examinées au cas par cas.

Des tests ou des entretiens supplémentaires peuvent être utilisés comme forme de dépistage. La nomination initiale est soumise à des références professionnelles satisfaisantes.

Des vérifications des antécédents supplémentaires peuvent être nécessaires.

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