ASCENS Services est une filiale du groupe Africa Global Logistics (AGL) spécialisée dans les prestations informatiques.
Nos services sont destinés aux 250 filiales du Groupe AGL implantées dans toute l’Afrique et à certaines entités hors Afrique.
Vous êtes jeunes, curieux, intelligent, ambitieux? La fonction de support est une passion pour vous et vous souhaitez travailler dans un environnement international?
Ce poste pourrait être le votre! n’hésitez pas à proposer votre candidature.
Missions :
Sous la conduite du responsable des opérations, vous interviendrez sur la résolution des incidents et problèmes qui surviennent sur les applicatifs des Systèmes d’Information des Ressources Humaines.
Vos principales attributions :
– Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident, ou problème;
– Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés ;
– Effectuer lorsque nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers, afin d’en identifier des sources de dysfonctionnement ;
– Assister les utilisateurs de nos clients dans la résolution des incidents et problèmes qu’ils pourraient rencontrer ;
– Collecter et Maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés ;
– Faire un reporting de son activité et être force de proposition sur d’éventuelles améliorations à apporter ;
– Anticiper les dysfonctionnements qui peuvent survenir ;
– Actualiser les systèmes de documentation.
Profil recherché :
– De formation supérieure Bac+4/5 en informatique, ou dans un domaine équivalent, vous justifiez de 2 à 3 années d’expérience dans le support applicatif métier ;
– Vous avez une bonne connaissance des SIRH ;
– Une connaissance certifiée des processus informatiques;
– Une certification ITIL serait un atout ;
– Vous justifiez de bonnes connaissances techniques dans le domaine du support d’applications informatiques;
– Vous évoluerez dans un contexte international : La maîtrise de l’anglais, écrite et orale, est indispensable.
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