Ce mardi 25 Août 2026, le Premier ministre égyptien a inspecté l’entreprise française Teleperformance, l’une des plus grandes sociétés mondiales spécialisées dans les services aux entreprises. Présente sur plus de 170 ma......
Ce mardi 25 Août 2026, le Premier ministre égyptien a inspecté l’entreprise française Teleperformance, l’une des plus grandes sociétés mondiales spécialisées dans les services aux entreprises.
Présente sur plus de 170 marchés à travers le monde, elle fournit des services dans plus de 300 langues et emploie 490 000 personnes à l’échelle mondiale.
L’entreprise a débuté ses opérations en Égypte en 2006 et est aujourd’hui le plus grand employeur unique sur le marché égyptien, avec un total d’environ 26 800 employés.
Le Dr Mostafa Madbouly, Premier ministre, ainsi que sa délégation, ont visité les locaux de l’entreprise dans le quartier de Louran aujourd’hui, dans le cadre de sa tournée de plusieurs projets dans le gouvernorat d’Alexandrie.
Le secteur des technologies au cœur des priorités
Le Dr Madbouly a souligné que l’État accorde un grand intérêt au secteur des télécommunications et des technologies de l’information.
Il s’agit de l’un des secteurs les plus prometteurs en Égypte en raison de ses avantages compétitifs majeurs : la disponibilité de ressources humaines qualifiées, la maîtrise de plusieurs langues et des coûts d’exploitation avantageux.
Ces atouts renforcent la capacité de l’Égypte à développer les services numériques et à attirer de nouveaux investissements dans ce domaine.
Le Premier ministre a également précisé que le gouvernement tient à soutenir la croissance de ce secteur pour créer davantage d’opportunités d’emploi pour les jeunes, en particulier dans les gouvernorats.
Il a confirmé l’importance de poursuivre la collaboration avec les entreprises mondiales opérant en Égypte et de leur offrir un environnement propice à leur expansion.
Cela contribuera à accroître les exportations de services et à consolider la position de l’Égypte en tant que pôle régional et international de l’industrie des télécommunications.
Croissance et expansion de Téléperformance en Égypte
Lors de la visite, le Premier ministre a assisté à une présentation détaillée de M. Mohamed Tawfik, Directeur général de Teleperformance Égypte. Celui-ci a retracé l’évolution des activités de l’entreprise sur le marché égyptien. Fondée en 1978, la société continue d’élargir ses opérations en s’appuyant sur les compétences égyptiennes pour desservir les marchés mondiaux.
M. Tawfik a ajouté que l’entreprise sert ses clients à travers 12 centres répartis au Caire, à Gizeh, à Alexandrie, à Tanta et à Sadate. Il a noté qu’environ 90 % des revenus de l’entreprise en Égypte proviennent de l’exportation de services, atteignant environ 280 millions d’euros en 2025 et devant s’élever à près de 344 millions d’euros d’ici 2026.
Le gouvernorat d’Alexandrie accueille plus de 4 000 employés répartis dans quatre centres : « TP Island » sur la Corniche, San Stefano, Louran, et « Bellevue ». Ces centres fournissent une large gamme de services : expérience client, support technique, services comptables et financiers, et opérations de back-office pour des secteurs tels que la technologie, le tourisme, le commerce électronique et la logistique.
L’entreprise possède également une succursale à Tanta (gouvernorat de Gharbeya) comptant 50 ingénieurs, offrant des opportunités d’emploi spécialisées pour la main-d’œuvre féminine locale, afin de respecter les spécificités communautaires et de réduire les besoins de déplacement.
Les équipes d’Alexandrie offrent des services dans de multiples langues (anglais, français, allemand, espagnol, italien, japonais, chinois et turc), mettant en valeur le bassin de ressources humaines qualifiées de l’Égypte. De plus, en novembre 2025, l’entreprise a signé un protocole d’accord avec l’Agence égyptienne de développement de l’industrie des technologies de l’information (ITIDA), visant à créer 18 000 nouveaux emplois sur quatre ans.
Témoignages des talents locaux
Au cours de sa visite, le Dr Madbouly a échangé avec plusieurs employés :
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Abdullah Atiya (30 ans, Responsable Qualité) : Diplômé en géologie pétrolière de l’Université d’Alexandrie, il a débuté dans les centres d’appels à 17 ans. Il a rejoint l’équipe dédiée à Booking.com il y a cinq ans et dirige aujourd’hui une équipe de 45 responsables qualité et conformité opérant dans sept langues différentes. Il a souligné que le siège d’Alexandrie est l’un des centres les plus performants du réseau mondial de l’entreprise.
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Jihad Mahmoud Tahir (Directrice du service client) : Diplômée de la Faculté des Langues et de Traduction de l’Université Farouk d’Alexandrie en 2015, elle parle italien, espagnol et anglais. Après deux ans dans l’enseignement, elle a rejoint l’entreprise en 2019 comme agent de service client en italien. Après cinq promotions en sept ans, elle gère désormais environ 1 000 employés multilingues pour le projet Booking.com. Elle a salué cette opportunité de développement professionnel dans un environnement multilingue.
Enfin, le Premier ministre s’est entretenu avec une jeune employée pour s’enquérir de sa satisfaction concernant l’environnement de travail et les salaires. Elle a confirmé sa grande satisfaction, louant le cadre de travail exceptionnel et les nombreuses opportunités d’évolution de carrière offertes par l’entreprise.
